Orfin Finansman Ekran Donması Nedeniyle Kredi Onayında Saatlerce Bekleme Ve Araç Tesliminde Gecikme

Bugün Bursa Acamar Renault bayisinden Renault Duster 120 1.2 ecog sıfır araç satın almak için işlem yapıyorduk. Tarafımıza Orfin Finansman a. Ş. üzerinden 200 TL tutarında, 6 ay faizsiz kredi kullanma imkanı sunuldu ve biz de bu teklifi kabul ettik. Ancak Orfin Finansman a. Ş. ekranlarının donduğu belirtilerek yaklaşık 5 saat boyunca kredi onayı alınamadı, bu nedenle araç teslimimiz ve tüm işlerimiz ciddi şekilde gecikti.

Bu çağda “ekran dondu” gerekçesiyle müşterinin saatlerce bekletilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bunun sık yaşanan bir sorun olduğu, bayi tarafınca da ifade edilmiştir. Böyle kronikleşmiş bir problem için Renault bayilerinin Orfin Finansman üzerinde bir yaptırımı, denetimi veya alternatif süreci olmaması hem kurumsal açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksikliktir, çünkü müşteri tüm süreçte muhatap olarak bayi ile iletişim kurmaktadır.

İşlem uzayınca Bursa Acamar bayii farklı bir bankadan benzer koşullarda kredi kullandırarak süreci sonlandırdı; ancak bu arada ciddi bir zaman kaybı yaşamamıza ve mağdur olmamıza sebep oldu. Bu nedenle, Orfin Finansman ve Renault tarafında bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun sürekli hâle gelmemesi için kalıcı çözümler üretilmesini ve yaşadığımız zaman kaybı ile mağduriyetin bir şekilde dikkate alınıp yaptırıma ve müşteri lehine bir telafiye konu edilmesini talep ediyorum.