Sipariş Edilen Akhisar Medium Zeytini Yerine 2XS Gemlik Zeytini Gönderildi Ve İade Talebi Cevapsız

Orfarm Zeytincilik’ten Instagram üzerinden Akhisar’daki kendi bahçelerinde yetiştirdiklerini belirttikleri zeytinlerden bir kova medium boy zeytin sipariş ettim. Sipariş öncesinde özellikle boyut ve tat konusunda memnun kalmazsam iade ya da değişim yapılabileceği söylendi ve sayfadaki olumlu yorumlara güvenerek 1200 TL ödeyerek kapıda ödeme ile siparişi verdim. 6 Ekim’de verdiğim sipariş 8 Ekim’de elime ulaştı.

Kargoyu teslim aldığımda kovadaki etikette medium yerine 2XS yazdığını gördüm ve önce bir karışıklık olduğunu düşündüm. Ayrıca “kendi bahçemiz Manisa/Akhisar” denmesine rağmen kovada Gemlik zeytini yazıyordu. Elbette Gemlik zeytini de güzel bir zeytin olabilir ancak ben özellikle Akhisar zeytini istediğim ve buna göre sipariş verdiğim için bu durum beni rahatsız etti. Kovayı açtığımda ise zeytinlerin son derece küçük, sipariş verdiğim medium boydan çok uzak olduğunu gördüm ve Instagram’daki yorumların da gerçek olmadığından şüphe duymaya başladım.

Bana sipariş öncesinde memnun kalmazsam iade veya değişim yapabileceğim söylenmesine rağmen, durumu kendilerine ilettiğimde önce “size dönüş yapacağız” denildi, iki gün sonra tekrar yazdığımda yine aynı yanıtı alıp bekletildim ve kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında ise 2XS yazan bu zeytinin medium boy sayıldığı, hata olmadığı yönünde açıklamalar yapılarak söz verilen iade/değişim hakkım fiilen yok sayıldı.

Hem yanlış boyutta, hem de vaat edilenden farklı bir ürün gönderilmesi ve üzerine iade/değişim sözü tutulmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesi veya sipariş verdiğim özelliklerde ürünle değişim yapılarak, her iki tarafın da mağdur olmayacağı makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.