to read complaints and reviews, or file yours.Oravella Hasarlı ve İşlevsiz Ağız Duşu İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Oravella’dan internet üzerinden bir adet ağız duşu satın aldım. Ürün dün elime geçtiğinde hem hasarlıydı hem de vadettiği hiçbir faydayı sağlamadı. Ürünü denediğimde de temizlik anlamında hiçbir işe yaramadığını gördüm.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Ürünün hasarlı geldiğini ve memnun kalmadığımı belirterek iade talep ettim ancak iade almayacaklarını söylediler. Hem ayıplı bir ürünü göndermeleri hem de iade kabul etmemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hasarlı ve işlevsiz olduğu halde iadesi reddedilen bu ürün için ücretimin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli adli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Oravella olarak önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetidir. Tüm siparişlerimizi gönderim öncesinde kontrol ederek özenle paketliyoruz. Kutusu açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde iade taleplerini sorunsuz şekilde kabul ediyoruz. Şikayetinize konu süreci, okuyanların da doğru değerlendirebilmesi için açıklamak isteriz. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra WhatsApp hattımıza yazdığınız ilk mesajlar sırasıyla “Ürün geldi”, “İade etmek istiyorum kırık geldi” ve “Ve hiçbir işe yaramıyor” şeklindedir. Bir ürünün işe yaramadığını söyleyebilmek için onu kullanmış olmak gerekir. Bu şikayet metninde de ürünü denediğinizi ve temizlik açısından işe yaramadığını kendiniz yazdınız. Kırık geldiği belirtilen bir ürünün nasıl kullanılıp beğenilmediğini anlamakta güçlük çekiyoruz. Bu beyanlar birbiriyle açıkça çelişmektedir. Asıl iade gerekçenizin, ürünü kullandıktan sonra beğenmemeniz olduğu kanaatindeyiz. “Kırık geldi” ifadesinin ise iade talebini güçlendirmek amacıyla eklendiğini düşünüyoruz. Nitekim yazışmamız boyunca ürünün kırık geldiğine dair tarafımıza tek bir fotoğraf veya video iletilmemiştir. Ağız duşu, ağız ve diş bakımında kullanılan kişisel bir hijyen ürünüdür. Ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyen ürünleri, sağlık ve hijyen açısından mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle, ürünü kullandıktan sonra beğenmediğiniz için yaptığınız iade talebini kabul etmemiz mümkün değildir. Bu kural, sonraki müşterilerimizin sağlığını korumak için tüm hijyen ürünlerinde geçerlidir. Hiçbir müşterimiz, başkası tarafından ağzında kullanılmış bir ürünü teslim almak istemez. Ne yazık ki yazışmanın devamında, ekte yer alan ekran görüntülerinde görüldüğü üzere, tarafımıza ağır hakaret ve adresimize gelinerek fiziksel zarar verileceğine dair tehdit içeren mesajlar gönderilmiştir. Bu nedenle konuyu yargıya taşıyoruz. Hakaret ve tehdit içeren mesajlarla ilgili yasal haklarımızı kullanarak hukuki süreç başlatıyoruz. Bundan sonraki süreç yetkili yargı mercileri önünde yürütülecektir. Tüm yazışmalar ve kayıtlar ilgili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla, Oravella