Tarih Değişikliği İçin Çelişkili Bilgi Ve Geri Dönüşsüzlük

Tatilbudur üzerinden Antalya Kemer’deki Orange County Kemer otelinde 26–30 Mayıs tarihleri arasında, dört gece beş gün, iki kişilik Ultra her şey dahil, yandan deniz manzaralı oda için 60.452 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Hava şartlarından dolayı soğuk alıp rahatsızlandığım için, tatil başlangıcına 7 gün kala tarih değişikliği talebinde bulundum ve 14–18 Temmuz tarihleri için rezervasyonumu değiştirmek istedim.

Müşteri temsilcisi bu tarihler için otelde uygunluk bulduğunu, değişikliğin yapılabileceğini, yalnızca 11.000 TL fiyat farkı olduğunu ve bu farkı ödemem gerektiğini söyledi. Kartımı almak için telefonu kapatmadan önce, ödemeyi yapmak için tekrar aynı numaradan mı bağlanacağımı sordum, temsilci de “evet” dedi. Yaklaşık 2 dakika sonra yeniden aradım, bu kez başka bir temsilci talep oluşturacağını ve geri aranacağımı söyledi. Ertesi güne kadar aranmadım; bu arada tarih değişikliğinin yapılacağı söylendiği için tüm planlarımızı buna göre ayarladık, ailemizin yanına gitmeye karar verdik ve otel tarihine göre memlekete gidiş planımızı değiştirdik.

Ertesi gün arandığımda bu kez tarih değişikliğinin mümkün olmadığı, otelde boş yer bulunmadığı söylendi. İlk görüşmede net şekilde değişiklik yapılabilir dendiğini, uygunluk bilgisi verildiğini söyledim; bunun üzerine ses kayıtlarını dinleyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yaklaşık 3 gün boyunca çağrı merkezini defalarca arayarak çözüm bulmaya çalıştım, her seferinde sadece talep oluşturulup kapatıldı, somut bir dönüş yapılmadı.

Cumartesi günü saat 12 civarında tekrar arandım, bu kez otelde yeniden müsaitlik olduğu, yeni tarih bilgilerimin sisteme girileceği ve ödeme aşamasında tekrar aranacağım söylendi. Bu belirsizlik içinde ben İstanbul’dan doğu bölgesine doğru yola çıkmayı planlıyordum; “tarih değişikliği yapılamadı, tatil iptal olmadı” gibi bir dönüş olursa tatile geri dönememe riskim vardı. Defalarca aramama rağmen süreç boyunca sağlıklı bir bilgilendirme ve düzenli geri dönüş yapılmadı, hizmet kalitesi son derece yetersiz kaldı.

Bu süre zarfında ailemizin yanına gidiş planımızı sürekli ertelemek zorunda kaldık, cuma günü yola çıkmayı planlarken cumartesiye geldik ve hâlâ belirsizlik nedeniyle yola çıkamadık. Zaten rahatsızdım, üzerine yaşadığım stresten dolayı migren ataklarım arttı, eşim de bu belirsizlik nedeniyle ev içinde oldukça gergin bir hale geldi. Şu an sistemde hâlâ ilk rezervasyon tarihim olan 26–30 Mayıs arası aktif görünmesine rağmen, defalarca farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayız.

Tatilbudur ve ilgili otelden, ilk verilen “uygunluk var, değişiklik yapılabilir” bilgisinin dikkate alınmasını, ses kayıtlarının detaylıca incelenmesini, rezervasyon tarihimin talep ettiğim 14–18 Temmuz tarihlerine, başta söylenen şartlar doğrultusunda net biçimde değiştirilmesini veya yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde tarafıma çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Beni ve eşimi bu şekilde belirsizlik içinde bırakmaya ve planlarımızı altüst etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.