Veteriner Klinikte Geri Dönüş Yapılmayan Aramalar Ve Randevu Sorunu

Ankara Oran City Veteriner Kliniği’ni köpeğimin işitme problemiyle ilgili randevu almak için 30 Ağustos tarihinden itibaren defalarca aradım. Daha önce de referansla düzenli olarak gittiğimiz bir yer olmasına rağmen, bu kez ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Her aradığımızda telefondaki danışma personeli “Bir sorup size dönüş yapalım.” şeklinde yanıt verdi; ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. 30 Ağustos, 2, 7 ve 8 Eylül tarihlerinde birkaç kez aramamıza rağmen tek bir geri arama olmadı ve bu nedenle randevu alamadık; kliniğe gidemeden süreci kendi imkanlarımızla yönetmek zorunda kaldık.

Köpeğimin mevcut rahatsızlığı işitme problemi olsa da daha acil bir durum söz konusu olabilirdi ve bir sağlık kuruluşunun bu kadar duyarsız davranmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Hayvan sağlığı konusunda güvenerek tercih ettiğimiz bir kliniğin, randevu talebine günlerce dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, iletişim ve randevu süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.