to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Diş Fırçası, 5 Tamir Ve 750 TL Kargo Masrafı
Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Oral White marka diş fırçası satın aldım. Ürünü son altı aydır neredeyse hiç sorunsuz kullanamıyorum, çünkü defalarca arızalandı ve her seferinde tamir için servise göndermek zorunda kaldım. Toplamda beş kez tamire gönderdim, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak giderilmedi; ürün bana geliyor, en fazla bir‑iki gün düzgün çalışıyor ve ardından tekrar arızalanıyor.
Bu süreçte her gönderimde kargoyu karşı ödemeli olarak yollattıkları için yaklaşık 750 TL civarında kargo parası ödemek zorunda kaldım. Son gönderimde ise tarafıma “diş fırçası suyla temas etmiş, kart değişmesi gerekiyor, garanti kapsamı dışında, 750 TL bedeli var” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Suya dayanıklı olması gereken bir elektrikli diş fırçası için “suyla temas” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmam hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu.
Ürün defalarca tamire gitmesine rağmen arıza giderilemediği için değişim talep ettim ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Tüm bu yaşananlar sonrası öncelikli talebim, ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi; bu mümkün değilse en azından hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecindeki tutarsızlığın dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Eralp Bey, Bildiriminiz üzerine tüm servis kayıtlarınız yeniden incelenmiştir. Kayıtlarımızda birden fazla servis başvurusu bulunmakla birlikte cihazınız, 22.08.2026 tarihinde yalnızca onarılmamış, komple yenisiyle değiştirilmiştir. Bu nedenle son başvurunuza konu olan ürün, önceki servis işlemlerinin uygulandığı cihaz değildir. Değişimden yaklaşık 15 gün sonra servisimize yeniden ulaştırılan cihaz açılarak incelenmiş; gövde ve elektronik kart bölümünde, olağan kullanım sırasında oluşabilecek yüzeysel nemden farklı olarak yoğun sıvı girişi ve buna bağlı elektronik hasar tespit edilmiştir. Servis kararımız cihazın yalnızca “suyla temas etmesine” değil, cihaz içerisinde fiziksel olarak görülen bu hasara dayanmaktadır. Ürünün suya dayanıklı olması, tamamen su geçirmez olduğu veya su içerisinde bekletilmeye ve yoğun sıvı girişine karşı koşulsuz koruma sağladığı anlamına gelmemektedir. Son incelemede tespit edilen hasar üretim, malzeme veya montaj kaynaklı olmadığından garanti kapsamında değerlendirilmemiş; cihazın yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için gereken gövde ve elektronik kart değişimi adına 750 TL tutarında ücretli servis teklifi oluşturulmuştur. Her servis başvurusuna ilişkin kargo bedeli, ilgili kaydın teknik sonucu ve gönderim şekline göre belirlenmekte olup cihazların incelenmesi için ayrıca bir inceleme ücreti alınmamaktadır. Mevcut teknik bulgular doğrultusunda ücretsiz değişim veya ürün bedeli iadesi talebiniz kabul edilememiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığınız başvuru yasal hakkınızdır. Tarafımıza resmi bildirim ulaştığında servis kayıtları, cihaz değişim bilgisi, teknik inceleme sonuçları ve mevcut görseller ilgili makama sunulacak; verilecek resmi karar doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, Oral White Müşteri Hizmetleri
Asla bir değişim yapılmadı sürekli aynı diş fırçası tamir edildiği söylenerek bana geri ödemeli şekilde geri gönderildi. Ancak tamir edildiği söylenen diş fırçasını hiç doğru düzgün kullanamadım çünkü 1-2 gün içinde sürekli yeniden çalışmaz hale geldi. Ayrıca ben diş fırçasını suyun içinde bırakmadım sadece en fazla suyla temas etmiştir.
