to read complaints and reviews, or file yours.Oral White Şarjlı Diş Fırçası Kısa Sürede Arıza Yaptı Ve İki Kez Servise Gönderildi Çözüm Bulunamadı
Trendyol üzerinden Oral White TR satıcısından Oral White Professional Series 8000 şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü Mayıs ayında aldım, Temmuz ayında ise cihaz henüz iki ay bile olmadan arıza yaptı. Dişime değdirdiğimde fırça başlığı sadece titreşim yapıyor, dönme hareketi gerçekleşmiyor.
Ürünü inceleme için servise gönderdim, yaklaşık bir ay incelemede kaldıktan sonra “cihaz yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar gönderdim. Bu kez de “üründe sorun yok” denilerek cihaz aynı şekilde bana geri gönderildi. Kısacık kullanım süresine rağmen iki kez göndermeme rağmen sorun çözülememiş oldu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü tırnağımda denememi, başlık dönüyorsa çalışıyor sayılması gerektiğini söylediler. Ancak dişime temas ettiğinde başlık dönmüyor, sadece titreşim yapıyor ve ürün benim için fonksiyonunu yerine getirmiyor. Kısa sürede arıza yapan ve iki kez gönderdiğim halde düzelmeyen bu cihaz için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Sevinç Hanım, Bildiriminiz üzerine servis süreciniz yeniden incelenmiştir. İlk başvurunuzda cihazınıza gerekli servis işlemi uygulanmış, çalışma kontrolleri tamamlandıktan sonra tarafınıza gönderilmiştir. Aynı şikayetle gerçekleştirdiğiniz ikinci başvuruda ise cihaz; motor, aktarma mekanizması ve başlık hareketi yönünden yeniden kontrol edilmiş, ancak bildirdiğiniz sorun testler sırasında tekrarlanmamıştır. Cihazın çalışmasını engelleyen veya parça değişimi gerektiren bir arıza tespit edilmediğinden ikinci başvuruda işlem yapılmadan iade kararı verilmiştir. Telefon görüşmesinde aktarılan “tırnak üzerinde kontrol” önerisi, başlığın hareketini gözlemleyebilmeniz amacıyla paylaşılmış basit bir ön kontrol yöntemidir. Teknik servis değerlendirmesi yalnızca bu yönteme dayanmamakta; cihazın motor ve başlık hareketine ilişkin kontrollerin tamamı dikkate alınmaktadır. Bununla birlikte, sorunun yalnızca diş yüzeyine temas sırasında ortaya çıktığı yönündeki bildiriminiz kayda alınmıştır. Arızanın aralıklı veya belirli bir temas koşulunda oluşması halinde, cihazın çalıştırıldığı andan başlayarak başlığın dişe temas ettiğinde durduğunu gösteren kesintisiz bir video ile servis takip numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Görüntü incelendikten sonra cihazınız aynı şikayet kapsamında yeniden değerlendirilecektir. Mevcut incelemede teknik olarak doğrulanmış bir arıza bulunmadığından bu aşamada ürün değişimi veya bedel iadesi talebiniz kabul edilememektedir. Yeniden yapılacak kontrolde üretim veya parça kaynaklı bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli işlem garanti kapsamında gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, Oral White Müşteri Hizmetleri
