Garanti Kapsamındaki Diş Fırçasının Tekrarlayan Arızası Ve Kargo Ücreti İadesi

Trendyol üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde fc Bilgi Teknolojileri a. Ş. Satıcısından fc1374 Oral White Professional 8100 şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürün geçtiğimiz ay arızalandı, şarj olurken ışığı yanmasına ve dolum tamamlanmasına rağmen, şarj cihazından çıkarınca hiç çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü 24 Ağustos 2026 tarihinde servise gönderdim.

İlk gönderim sonrası ürün tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi ve kargo için benden 108,65 TL ücret alındı. Bunu sorun etmeyip ödemeyi yaptım. Ancak ürün elime ulaştıktan sadece 2 gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı, diş fırçası yine şarjdan sonra çalışmadı. Bu nedenle 5 Eylül 2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise gönderdim.

İkinci gönderimde sistemleri üzerinden bana yazılı olarak üründe sorun tespit edilmediği bildirildi ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği ifade edildi. Bugün de kargo firması tarafından yine 108,65 TL ücret ödemem gerektiğine dair SMS aldım. Aynı arızayı kısa sürede iki kez yaşamama rağmen, hem sorunun giderilmediğini hem de her seferinde kargo ücretinin bana yansıtıldığını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Ve 56. Maddeleri uyarınca garanti süresi devam eden ve ayıplı olduğu anlaşılan mallarda tüketici ücretsiz onarım, değişim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi haklarından dilediğini seçmekte özgürdür. Aynı kanun kapsamında, garanti kapsamındaki ürünlerin yetkili servise gidiş-geliş kargo masrafları dahil olmak üzere tüm onarım ve ulaşım giderlerinin satıcı veya üreticiye ait olduğu, tüketiciden kargo ücreti adı altında dahi hiçbir bedel talep edilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir.

Bu çerçevede, ürünü defalarca servise göndermek zorunda bırakılmam ve kargo ücretlerinin tarafıma yansıtılması hukuka da aykırıdır. Ürünün kronik arızalı olduğunu düşündüğüm için diş fırçasının bedelinin tamamının ve şimdiye kadar ödediğim tüm kargo ücretlerinin 6502 sayılı Kanun hükümleri gereğince eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol fatura numaram ftr2025802978980, servis kayıt numaram ise 2026248707929’dir. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.