to read complaints and reviews, or file yours.Oral White Şarjlı Diş Fırçasının Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Sürecindeki Mağduriyet
Trendyol üzerinden 07.11.2025 tarihinde satın aldığım Oral White 4 Modlu Professional Series 8100 Şarjlı Diş Fırçası mavi ve pembe ikili set, yaklaşık 7 ay kullanım sonrasında arızalandı. Ürün hiç şarj almıyor, sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bu nedenle kullanılamıyor. Garanti kapsamında olduğu için ürünü servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak daha ilk kullanımda tekrar arıza verdi.
Ürünü yeniden servise gönderdim, bu kez yaklaşık 1 ay boyunca “ana kartı yok” denilerek bekletildikten sonra yine tamir edildiği söylenip bana gönderildi ve yine ilk kullanımda aynı şekilde bozuldu. Bunun üzerine üçüncü kez gönderdiğimde ise bu defa hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorun “kullanıcı hatası” denilerek ürün olduğu gibi tarafıma geri yollandı. Ürünü her gönderişimde de yaklaşık 190 TL civarında kargo ücreti ödemek zorunda kaldım ve tüm bu masraflar da tarafıma yansıtılmış oldu.
Garanti süresi devam eden, aynı arızayı defalarca tekrarlayan ve kullanılamaz durumda olan bu ürün için ya ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürün hem de kargo bedelleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, acil olarak mağaza yetkilisinin benimle iletişime geçmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Bilal Bey, Bildiriminiz üzerine aktardığınız servis süreci değerlendirilmiştir. Birden fazla servis başvurusunun bulunması, her başvuruda aynı teknik arızanın tespit edildiği anlamına gelmemektedir. Cihazlar servisimize ulaştıkları andaki fiziksel ve elektronik durumlarına göre ayrı ayrı incelenmektedir. Önceki işlemlerde ana kart değişimi yapılmış ve cihazlar çalışma testleri tamamlandıktan sonra sevk edilmiştir. Yedek kart beklenen süreçte yaşanan gecikmenin nedeni ise ilgili parçanın stokta bulunmaması olup parça temin edildikten sonra işlem tamamlanmıştır. Son başvuruda verilen “kullanıcı kaynaklı” kararın önceki işlemlerle aynı arızaya mı, yoksa sonradan oluşan farklı bir teknik duruma mı dayandığının netleştirilmesi için tüm servis kayıtlarının birlikte incelenmesi gerekmektedir. Garanti dışı değerlendirmeye esas teknik bulgu da servis raporunda somut olarak belirtilmelidir. Ayrıca kayıtlarımızda servis işlemlerinden birinin ardından ürünün tarafınıza ücretsiz kargo ile gönderildiği görülmektedir. Bu nedenle her gönderimde yaklaşık 190 TL kargo ücreti ödendiği yönündeki beyanınız ile servis kayıtlarımız arasında farklılık bulunmaktadır. Ödediğinizi belirttiğiniz kargo bedellerinin tek tek kontrol edilebilmesi için ilgili kargo makbuzlarının paylaşılması gerekmektedir. Aynı arızanın yapılan işlemlere rağmen devam ettiği teknik olarak doğrulanırsa garanti koşulları kapsamında gerekli çözüm uygulanacaktır. Farklı veya kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunması halinde ise teknik gerekçesi yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Ürün değişimi veya bedel iadesi talebiniz, bu inceleme tamamlandıktan sonra değerlendirilebilecektir. Saygılarımızla, Oral White Müşteri Hizmetleri
Size dekontları atacağım bozuk ürünü bize garanti dışı kaldı diye gönderdiniz bizde suçki sizi 1 ay parça yok diye bekledik ama bu durumun Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğim
Bana ürünü bu şekilde gönderdiniz hiç utanmıyor musunuz bu şekilde göndermeye
Sayın Bilal Bey, Merhaba, Konuyu e-posta yoluyla tarafımıza iletmenizin ardından yapılan kontrolde, ürünün servis çıkışında montaj işlemi tamamlanmadan sevk edildiği tespit edilmiş ve yaşanan karışıklık tarafınıza bildirilmiştir. Ürünün ücretsiz olarak yeniden monte edilmesi, gerekli kontrollerinin yapılması ve ücretsiz kargo ile tarafınıza gönderilmesi için cihazı servisimize ulaştırmanız istenmiştir. Ancak ürün henüz servisimize ulaşmadığından işlem başlatılamamıştır. Sürecin tamamlanabilmesi için ürünü tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Ürün servisimize ulaştığında herhangi bir servis ücreti talep edilmeden gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, Oral White Müşteri Hizmetleri
