Oral White Şarjlı Ağız Duşu Tekrarlayan Arıza Ve Geri Ödeme Talebi

Şubat ayında satın aldığım Oral White Professional Series 9000 şarjlı ağız duşu kısa süre kullandıktan sonra başlığından su fışkırtmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim. Servis, arızanın kireçli sudan kaynaklanan tıkanıklık nedeniyle oluştuğunu, kullanıcı hatası sayıldığı için garanti kapsamına girmediğini belirterek benden ücret talep etti. Yaklaşık 2.000 TL ödediğim cihaza ek olarak servis için 500 TL ve iki kez kargo ücreti ödedim.

Servis, cihazın tamir edildiğini söyleyerek tarafıma geri gönderdi ancak ürünü aldığımda arızanın giderilmediğini gördüm. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçip cihazı yeniden servise göndermek zorunda kaldım. İkinci servis sürecinde cihazın onarıldığı ifade edilerek tekrar bana teslim edildi.

Ne yazık ki bu onarım da sadece yaklaşık 10 gün işe yaradı ve cihaz aynı arızayı yeniden vermeye başladı. Kısacası hem kullanıcı hatası denilerek servis ücreti ödemek zorunda kaldım, hem de ilk gönderimde cihazım fiilen onarılmadan geri gönderildi, ikinci onarım sonrasında ise aynı sorun çok kısa sürede tekrar ortaya çıktı.

Artık bu cihazı bir kez daha servise göndermek istemiyorum. Sürekli aynı arızayla uğraşmak, kargo ve servis süreçleriyle zaman ve para kaybetmek istemiyorum. Üstelik benden tahsil edilen servis ücretine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve cihaz hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Bir tüketici olarak, aynı arızayı tekrarlayan bir ürün için yeniden servis süreciyle oyalamak yerine, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce tahsil edilen servis ücretinin de iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, markanın satış sonrası hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Oral White yetkililerinden, tekrar tekrar servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.