Oral-B Ürününün Kırılan Parçası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Oral-B aquacare Series 4 Oxyjet ağız duşu cihazımı 30 Temmuz 2025 tarihinde İdefix üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen su haznesini tutan plastik kısım kırıldığı için su haznesi kilitlenmiyor ve yerinden çıkıp düşebiliyor. Bu nedenle şu anda ürünü kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için 0850 242 93 58 numaralı Oral-B çağrı merkezini aradım, ancak telesekreter beni 0212 217 66 60 numarasına yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda ise sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadan çağrıyı otomatik olarak sonlandırıyor. Defalarca denememe rağmen canlı bir yetkiliye ulaşamadım.

Garantisi devam eden ve kullanılamaz hale gelmiş bu ürünüm için kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün garanti kapsamında onarımını veya değişimini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri numaralarınız üzerinden gerçek bir temsilciye ulaşılabilecek şekilde sistemin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.