Ürün Deneme İzninin Reddedilmesi Ve Servis Sürecindeki Sorunlar

E-bebek’ten daha önce satın almak istediğim Baby Mom Tekli Elektrikli Göğüs Pompası’nı, ambalajı açık ve deforme olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine online mağazanızdan stok kontrolü yaptığımda ürünün farklı şubelerde bulunduğunu gördüm. İlk olarak Bostancı şubenize gittiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi. Tekrar online kontrolümde ise ürünün İstanbul Optimum AVM mağazanızda mevcut olduğu görünüyordu.

27.07.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki E-bebek mağazanıza giderek ürünü reyondan aldım ve kasada 1.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ürünü teslim almadan önce mağazada bir priz kullanarak çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istedim. Bu talebimi ilettiğim satış personeli, mağazada ürünün denenmesine izin veremeyeceklerini söyledi. Konuyu yönetici personele aktardığımda da aynı cevabı aldım.

Bunun üzerine, “Eğer bu ürün arızalı çıkarsa ve ben bir saat sonra geri getirirsem ne olacak? ” diye sorduğumda, ürünün direkt servise gönderileceği ve tamir ya da değişim kararını yalnızca servisin vereceği ifade edildi. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün ilk kullanımda arızalı çıkma ihtimalinde, müşterinin bu şekilde servis sürecine yönlendirilerek mağdur edilmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Ürünün mağazada kısa bir şekilde çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesine izin verilmemesi de bu mağduriyet riskini daha da artırmaktadır.

Tüm bu süreç, E-bebek markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Mağazalarınızda, özellikle elektrikli ve arızaya yatkın ürünlerde, müşteriyi koruyan ve mağdur etmeyen bir uygulama benimsenmesini, bu yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.