Yanlış Renk Lens Ve Solüsyon Gönderimi, İade Sürecinde Mağduriyet

18.09.2025 tarihinde Opticsunn’un Instagram sayfası üzerinden Fire Blue renk lens ve büyük boy lens solüsyonu siparişi verdim. Siparişim cumartesi günü Tekirdağ/Çorlu adresime teslim edildi ve kapıda kredi kartı ile 2000 TL ödeme yaptım. Ancak gelen lensin rengi, bana gönderilen görsellerde beğenip özellikle belirttiğim renkten tamamen farklıydı. Ayrıca büyük boy solüsyon yerine, toplamda aynı mililitreye denk geldiği söylenen 6 adet küçük boy promosyon solüsyon gönderilmiş.

Durumu firmaya ilettiğimde, lensin gözde farklı durabileceğini ve kullanmamı önerdiler. Kullanılmış lensin iadesi kabul edilmediği için ürünü açmadım. Solüsyon konusunda da bana danışılmadan küçük boy gönderildiğini ve bunu istemediğimi belirttim. İade talebinde bulundum ve bana bir iade kargo kodu verdiler. Ancak Yurtiçi Kargo’ya gittiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Firma, yanlış ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini karşılamadı. Ayrıca, müşteri temsilcileri lensin doğru renk olduğunu iddia ederek yardımcı olmadı ve bana güvenmediğimi ima ettiler.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlışlıklar nedeniyle hem ödediğim 2000 TL’nin hem de iade kargo ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri kullanmadım, kutuları açmadım ve tüm süreci firmanın yönlendirmeleriyle gerçekleştirdim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.