Bozuk Ürün İadesi Hatalı İşlendi, Para İadesi Alınmadı

18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3 kameralı MOBESE kamera satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk çıktı, bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve bana verilen PTT iade kodu ile ürünü geri gönderdim. Ancak sistemde iade talebim yanlış şekilde “yanlış/farklı ürün” şeklinde işlenmiş ve ürün tekrar bana gönderilmiş gibi gösterilmiş olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün sözde 3 defa kapıya geldiği ve her seferinde geri gönderildiği, bu nedenle de iade yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak ben ne kargo görevlisi gördüm ne de kapıma gelen herhangi bir ürün oldu; buna rağmen sanki teslimat yapılmış gibi işlem yapılmış ve şu an ne ürünüm var ne de ödediğim parayı geri alabildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bozuk çıkan ve geri gönderdiğim ürün için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinde yapılan hataların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.