Eksik Damacana Pompası Ve Tamamlanmış Görünen Sipariş Sorunu

Trendyol üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde 2 adet damacana pompası ve kargo ücretsiz olsun diye 3 adet bone poşet siparişi verdim. Sipariş numaram 10827124053, teslimat numaram 10092763569’dur. 2 Ocak Cuma günü kargo teslim edildi ancak sadece bone poşetler geldi, damacana pompaları teslim edilmedi. Sistemde ise siparişimin tam teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Teslimat sırasında eksik ürün olduğunu söyleyince kargo görevlisi, belki ertesi gün gelebileceğini söyleyerek teslim almamı istedi, bu nedenle paketi teslim aldım. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, önce satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde hata kendilerinde de olabileceğini belirttiler ve eksik ürün talebi açmam gerektiğini söylediler.

Tekrar Trendyol ile iletişime geçip eksik ürün talebini açtım. Hesabımda “tedarik ürün paketiniz hazırlanıyor” şeklinde bir bilgi göründü ancak Pazartesi tarihli bu bildirimin üzerinden 3 iş gününü geçti, herhangi bir gönderim yapılmadı. Bu süreçte elime ulaşan ürünleri iade etmek istediğimde ise benden kargo ücreti talep edildi. 07.01.2026 saat 18.00 itibarıyla Trendyol’un satıcı firmaya eksik ürün için bildirimde bulunduğu ve 4 gün sonra yanıt geleceği söylendi.

İzmir Foça Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime yapılan bu teslimatta eksik ürünlerim nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Eksik gönderilen 2 adet damacana pompasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu ürünler gönderilmeyecekse, aldığım bone poşetleri iade edebilmem için Trendyol Express’in ücretsiz şekilde adresimden teslim almasını ve bu siparişe ilişkin ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum.