Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Oppo A5 Telefonunun Sürekli Donması İşimi Tehdit Ediyor

Mersin Vatan Bilgisayar Sanayi Ticaret a. Ş. Şubesinden 12.10.2025 tarihinde satın aldığım Oppo a5 marka cep telefonunu teslim aldığım ilk günden itibaren donma, kasma ve aşırı yavaş çalışma sorunları yaşamaya başladım. Cihazın kusurlu olduğunu aynı gün mağazaya bildirmeme rağmen süreç hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.

Telefon toplamda 3 kez yetkili servise gönderildi. Her seferinde cihazın bariz şekilde yavaş çalışmasına ve donmasına rağmen “herhangi bir sorun tespit edilemedi” denilerek tarafıma iade edildi. Buna rağmen cihazdaki performans sorunları, donma ve kasmalar ilk günkü gibi devam etmektedir.

Bir kurye olarak çalışıyorum ve işim gereği navigasyon (GPS) ve paket servis uygulamalarını saniyeler içinde, sorunsuz kullanmak zorundayım. Bu telefon benim için yalnızca bir iletişim aracı değil, ekmeğimi kazandığım temel iş aracıdır. Cihazdaki teknik arızalar nedeniyle yaklaşık 2 aydır işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum ve bu durum bana ciddi maddi kayıp yaşatmaktadır.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın, ayıplı olduğu ilk günden belli olan bir cihazın arkasında durmaması ve tüketiciyi yalnızca yetkili servisin insafına bırakması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak değişim veya bedel iadesi talep etmeme rağmen bu talebim reddedilmiştir. Şu anda dosyam Tüketici Hakem Heyeti sürecindedir.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ayıplı Oppo a5 cihazın bedel iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir üst modelle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.