Oppo Yetkili Servisinde Batarya Değişimi İçin Fiyat Artışı Ve Güven Kaybı

Oppo Reno 4 Pro model telefonumu yaklaşık 4,5 yıldır sorunsuz kullandığım için, sadece bataryasını değiştirip çocuğuma vermek amacıyla bu ay içinde Oppo müşteri hizmetlerini aradım. Bana kendi yetkili servislerini önerdiler ve yönlendirdikleri servisle yaptığım ilk görüşmede, batarya değişimi için 1.800 TL ücret bilgisi verildi; ekstra bir arıza çıkması durumunda da ek ücret alınabileceği belirtildi. Piyasada 800–1.000 TL civarında batarya değişimi yapılmasına rağmen, özellikle orijinal batarya takılsın ve güvenilir olsun diye bu ücreti kabul ettim.

Telefonumu bu yönlendirme doğrultusunda Omix/AGM Teknoloji isimli firmaya gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yapıldı ve telefonda hiçbir sorun olmadığı, sadece batarya değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen bu kez 3.900 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Yani, önce telefonda 1.800 TL denip, cihaz kendilerine ulaştıktan sonra tutarın 3.900 TL’ye çıkarılması beni hem şaşırttı hem de kendimi kandırılmış hissetmeme sebep oldu. Zaten arıza yoktu, tek isteğim batarya değişimiydi.

Bu süreçte yaklaşık 15 gün telefonsuz kaldım, sonunda da bu tutarı kabul etmediğim için telefonumu geri gönderdiler. Bugün cihazımın kargo ile tarafıma gönderildiği bilgisini aldım. Açıkçası, telefona herhangi bir zarar verilmemiş olmasını umut ediyorum. Ancak yaşadığım bu deneyim sonucunda, başta Oppo’nun yönlendirdiği servis olmak üzere Oppo markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Oppo’nun bizzat yönlendirdiği ve Oppo ile bağlantılı olduğunu öğrendiğim bu servisin, elden teslimle bile işlem yapmaması ve telefonla verilen fiyat bilgisinin sonradan neredeyse iki katına çıkarılması, satış sonrası hizmet anlayışına hiç yakışmayan bir durumdur. Ben "orijinal ürün olsun, yetkili servis olsun" diyerek hareket ederken adeta cezalandırıldım.

Bu yaşananların incelenmesini, müşteriye verilen fiyat bilgisinin sonradan keyfi şekilde artırılmasının açıklanmasını ve Oppo’nun satış sonrası hizmetlerinde bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek adımlar atılmasını bekliyorum.