Oppo Find N6 Ekran Parçası Gelmediği İçin Uzun Süre Bekletildi

Yaklaşık bir ay önce, 26.06.2026 tarihinde Türkiye garantili Oppo Find n6 (cph2765) telefonumu ön ekranı kırıldığı için KVK Teknik Servisi'ne teslim ettim. Ekran kırığı kullanıcı kaynaklı olduğu için hiçbir itirazda bulunmadım ve yetkili servisin talep ettiği 13.941,11 TL ekran değişim ücretini ödeyerek onarım işlemini onayladım.

Sorun tam da bundan sonra başladı. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen telefonum hâlâ bana teslim edilmedi. KVK’nın sistemine her baktığımda aynı ifadeyi görüyorum: “Laboratuvarda – Üreticiden Parça Bekleniyor.” KVK ile yaptığım görüşmelerde de sürekli olarak parçanın Oppo tarafından gönderilmediği söyleniyor.

Oppo Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca gecikme için özür dileniyor; ancak ne parçanın ne zaman geleceği ne de telefonumu ne zaman teslim alabileceğim konusunda net bir tarih verilemiyor. Ben ekranın ücretli olduğunu kabul edip istenen bedeli ödememe rağmen, Türkiye’de resmi olarak satılan ve garantili bir telefonun yedek parçasının temin edilememesi gerçekten düşündürücü.

Bir müşteri olarak sürekli “parça bekleniyor” cevabını almak yerine artık net bir açıklama ve somut bir çözüm görmek istiyorum. Parçanın gerçekten ne zaman geleceği, telefonumun ne zaman teslim edileceği ve parça temin edilemiyorsa neden hâlâ müşterinin belirsizlik içinde bekletildiği konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme talep ediyorum. Türkiye’de satılan bir cihazın yedek parçasının stoklarda bulunmaması da ayrı bir soru işaretidir.

Yaklaşık bir aydır telefonumu kullanamıyorum ve üstelik onarım bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen yalnızca beklemem söyleniyor. Oppo’dan beklentim, müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmak yerine, 2602824358 numaralı servis kaydım için ya cihazımı sıfır bir cihaz ile değiştirmesi, bu mümkün değilse cihazın fatura bedelini iade etmesi ya da en geç çok kısa bir süre içinde ekran değişimini tamamlayarak telefonumu sorunsuz şekilde teslim etmesidir.

Bu şikayet ile hem benim yaşadığım sürecin Oppo Türkiye tarafından ciddiyetle ele alınmasını hem de benzer mağduriyetler yaşayan ya da yaşayabilecek kullanıcıların durumdan haberdar olmasını istiyorum.