Kırık Ekran Koruyucu Ve Yanlış Kılıfla Gelen Oppo Telefonun Ayıplı Olması

16.02.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Süleyman Demirel Caddesi No:7 Mall of AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Oppo A5 5G 8/256 Aurora Yeşil akıllı telefon satın aldım. Ancak üründen ve süreçten hiç memnun kalmadım; yaşadıklarım sinir sistemimi altüst etti.

Telefonu kutusundan açtığımda, telefonun üzerindeki ekran koruyucusunun sağ üst ve sağ alt köşelerinde çatlak olduğunu fark ettim. Yeni alınan, kutudan ilk kez çıkarılan bir telefonda ekran koruyucusunun çatlak olması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca araştırıp beğenerek aldığım telefon kılıfının şeffaf olmasını beklerken, siyah bir kılıf verildi ve bu kılıf telefondaki arka dekorasyonu tamamen kapatıp sadece kamera yuvalarını açık bırakıyor. Bunun yanında kutudan telefonla ilgili herhangi bir kullanım kılavuzu/kitapçık çıkmadı; sadece garanti belgesi vardı.

Bu sorunlar üzerine 17.02.2026 tarihinde Mall of İstanbul’daki Vatan mağazasına gittim. Kurulumla ilgili yaşadığım sıkıntıyı iletmeme rağmen telefonu alıp benimle birlikte kurulum yapmak yerine, ekrandaki kurulumu bana hiçbir açıklama yapmadan kapattılar ve “bir şey olmaz” diyerek geçiştirdiler. Aynı mağazada kılıf konusunu da sordum, araştırdığım ve beğendiğim kılıfın farklı olduğunu, verilen siyah kılıfın ise arka tasarımı tamamen kapattığını belirttim; bunu da Oppo ile ilgili bir durum diyerek geçiştirdiler.

Daha sonra 21.02.2026 tarihinde E-5 Karayolu Güney Yan Yol Mevlana Caddesi No:138 adresinde bulunan Vatan mağazasındaki müşteri hizmetlerine giderek ekran koruyucudaki çatlakları gösterdim. Bana bunun Oppo ile ilgili olduğu, istersem yeni bir ekran koruyucusu taktırabileceğimiz söylendi. Ancak bu telefon daha yeni alınmışken, kutudan çatlak ekran koruyucuyla çıkması ve çözüm olarak sadece “yeni ekran koruyucu taktırın” denmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bana satılan ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve talebim, yeni kutudan açılacak, sıfır, aynı marka ve aynı renkte Oppo A5 5G 8/256 Aurora Yeşil telefon ile değişim yapılması ve kutu içeriğinde telefonla ilgili kitapçığın da eksiksiz şekilde bulunmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.