Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Yüksek Tamir Ve Gönderim Ücreti Talep Edildi

5-6 gün önce Media Markt’tan yaklaşık 5 ay önce aldığım Oppo a3 model telefonum bir anda çevrimdışı oldu. Akşam sorunsuz şekilde kullandığım telefonum, sabah masanın üzerinde dururken hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen çalışmaz hale geldi. Ekran açıktı fakat sanki kapalı gibiydi ve ekranda “sim kart yerinde değil” uyarısı vardı.

Telefonumu garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak bana şarj kullanımıyla ilgili bir gerekçeyle garanti dışı bırakıldığı söylendi ve tamir için 4.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Kabul etmeyince de arızalı telefonumu geri almak istediğimde bu kez de 1.750 TL gönderim ücreti istendi. Kargo evrakında çok küçük yazılarla “telefon açılım ücretini kabul ediyorum” ibaresi olduğunu sonradan fark ettim ve bu konuda bilgilendirilmedim.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Oppo’nun farklı yetkilileriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti sürem devam ettiği ve kullanıcı hatası olmadığı halde hem yüksek tamir ücreti hem de arızalı telefonuma ulaşmam için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında yapılması gerekenlerin yapılmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve en azından ücret talep edilmeden arızalı da olsa telefonumun tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Media Markt şikayet hattına ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.