Dayanıklı Reklamı Yanıltıyor, Arızalı Telefon Ve Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce Vodafone’dan Oppo a3 model cep telefonu satın aldım. Telefonun reklamlarında cihazın suya, darbeye ve Zorlu koşullara son derece dayanıklı olduğu gösterildiği için özellikle kasko yaptırmaktan vazgeçmiştim. Reklamlarda telefonun suya atılmasına, kaynar yemeğin içine sokulmasına, yüksekten düşmesine rağmen hiçbir şey olmaması vurgulanıyordu.

Satın almamdan 1 yıl sonra telefona bir güncelleme geldikten hemen sonra ekranımda dikey renkli çizgiler ve bozulmalar oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda beni AGM teknik servise yönlendirdiler. Cihazı 28.07.2026 tarihinde servise teslim ettim ve 04.08.2026 tarihinde geri aldım. Servise giderken formun üzerine özellikle iletişim numaralarımızı yazmamıza rağmen hiçbir şekilde aranmadık. Buna rağmen servis formuna “müşteri arandı, ücreti kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş.

Daha da sorunlu olan taraf ise, teknik servisin arızanın ne olduğunu anlayamadığı halde kullanıcı hatası, sıvı teması teşhisi koymasıdır. Reklamlarda bu kadar dayanıklılığı vurgulanan, garantisi devam eden bir telefonun, güncelleme sonrası bozulmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek ve üzerine bir de hiç aramadıkları halde aramış gibi yazmak hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir davranıştır.

IMEI ve servis bilgileri 766843070187790 / 866843070187782 numaralı cihazıma ait olup, teknik servisin bu hatalı değerlendirmesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun ayıplı ürün kapsamında yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, özellikle reklamlarda yaratılan dayanıklılık algısına güvenerek kasko yaptırmaktan vazgeçmiş olmam da dikkate alınarak, Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.