Üretim Hatası Rayban Gözlüğü Şube Farklılığı Nedeniyle Değişim Reddi

Eşime hediye olarak alınan, Opmar Optik Akbatı şubesinden O****** A***** adına satın alınmış Rayban güneş gözlüğünde, camın üst kısmında hava kabarcığına benzer bir sorun oluştu. Bu durumu birkaç gün önce fark ettik ve üretim hatası olabileceğini düşünerek 03.06.2026 tarihinde Opmar Optik Viaport şubesine götürdük.

Viaport şubesindeki görevli ürünü inceledi ve önce değişim için onay verdi. Ancak daha sonra gözlüğün başka bir Opmar şubesinden alındığını söyleyerek değişim yapamayacağını, sadece arıza kaydı açabileceğini belirtti. Ürün için fiş aslında sistemden bulunmuş olmasına rağmen, kendi şubelerinden alınmadığı gerekçesiyle değişimden vazgeçildi. Ürünün üretim hatalı olduğunu düşündüğüm için sadece arıza kaydı açılmasını kabul etmedim.

Opmar Optik’ten beklentim, aynı marka ve model gözlüğün tüm şubelerinden işlem görebilmesi ve müşteriyi şubeden şubeye göndermek yerine sorunun çözüme kavuşturulmasıdır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, Viaport şubesinden yenisiyle bire bir, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube çalışanlarının, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, verdikleri değişim onayının arkasında durmalarını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.