Opmar Optik Optik Mağazasında İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Merhabalar,

14 Mayıs 21:47'de Cevahir Opmar mağazasından satın aldığım güneş gözlüğünü ertesi gün akşam, henüz 24 saat dolmadan iade için mağazaya götürdüm. Arkadaşlar, iadeyi almamak için her türlü zorluğu çıkardılar. Mağazada herhangi bir yetkili, müdür veya yönetici vasfında kimse yoktu; sadece satış danışmanlarının olduğu bir Opmar mağazasıyla karşı karşıya kaldık ve hiçbir şekilde yöneticilerine ulaşamadıklarını söylediler.

Bu esnada oradaki bir erkek satış danışmanı, Boyner ve Atasun mağazalarındaki güneş gözlüklerinin sahte olduğunu ve Çin'den geldiğini iddia etti. Ben de şaşırarak 'Emin misiniz? Nereden biliyorsunuz?' diye sordum. 'Orada bir arkadaşım çalışıyor, onlar Çin'den geliyor, sahte ürün' dedi. 'Peki, sizinkiler nereden geliyor?' diye sordum. 'Bizimkiler İtalya'dan geliyor' dedi. Duyduğum şeyler karşısında şaşkındım; açıkçası ne kadar rakip pazarında olursa olsun, hiçbir mağaza için bu şekilde konuşulmamalı ve müşteriye yanlış bilgi verilmemeli.

Sonrasında diğer mağazaları arayarak şikayetlerde bulunmaya başladık ve sağ olsun, diğer mağazadaki müdürler mağazayı arayarak bir şekilde iadeyi kabul ettirmelerini sağladılar. Mağazadaki arkadaş iade işlemini başlatacağını söyledi. 'Yarın sizinle iletişime geçeceğiz ve iadeniz kesinlikle yapılacak' dedi. Ertesi gün, yani 16 Mayıs Perşembe, herhangi bir arama ya da iade işlemi olmadı. Mağazayı aradım, hala ulaşamadıklarını ve ekiplere bilgi vereceklerini söyledi. Sert bir üslupla benimle tartışmaya başladı ve seslerimiz yükseldi. Bana anlayışsız olduğumu ima eden cevaplar verdi. Bu arada tüm fiş, fatura ve gözlük mağazada kaldı.

Bu konuyla ilgili daha fazla paramın işletilmeden ücretimin iadesini istiyorum. Mağaza müdürü ulaşılamayan bir insan, çok enteresan; hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. T**** A* Ü*** adında bir hanımefendi, mağazadaki olumsuzluklara asla müdahale etmeyip, herkesi ortada bırakıyor.