Gözlük Çerçevesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

İstanbul Esenyurt Akbatı AVM'den Tommy Jeans markalı dereceli gözlük aldım. Ancak gözlüğümün çerçevesinde sorun vardı. İlk olarak sağ taraftaki vidası çıktı, yaptırdık. Sonra kulak arkasını eğdirdik, gözümden düşüyordu. Yine gözlük sapı gevşedi, tekrar götürdük. Sapı eğerken çalışan beyefendi ısıtırken gözlüğümün sapını kırdı. Bayan çalışan arkadaşını çağırdı, girip çıktılar. Bunu belirtmeden gözlüğü elime verdiler. Silmesini rica ettim, silip verdi. Kapıdan çıkarken gözlüğüme tekrar baktığımda sapının kırıldığını fark ettim ve geri döndüm. Gözlüğüm burada kırıldı dediğimde, hanımefendi evde kırılmış olabilir mi diye sordu. Ben de hayır, buraya getirince kırık yoktu dedim. Erkek personelle göz göze baktılar. Garanti belgesi var, iade açabiliriz ama 21 gün beklersiniz, uzun zaman isterseniz bu şekilde kullanılır dedi. Hanımefendi, garanti işleri bilgisayarda uzun sürüyormuş dedi. Ben de bu gözlüğü eve götürsem elimde kalır, istemiyorum dedim. Çerçeveyi almaları gerektiğini, camları bana vermeleri gerektiğini söylediler. Bayram girdi, bekliyoruz, arayacaklarını söylediler. Çerçeve gelince ses çıkmadı, biz aradık. Çerçevemizin garanti onayı gelmiş fakat çerçeve hiç gitmemiş firmaya, fotoğraf atılmış. Çerçeve orada, camlar bende bekliyorum. Yeni bir beyefendi, 2 ayda gelir, 21 günde mi çerçeveniz yurt dışından geliyor dedi. Peki neden 21 gün dediler. Arkadaşlar veya başka çerçeve istediğimizde gelene kadar takmak için olmaz, uyan yok dendi. Onlar yanlış anlatmış, neden aldılar anlamadım. Çerçeve burada, görsel iletilmiş, sadece camları getirin. Yeni çerçeve gelene kadar takalım dendi. Kırık şekilde takıldı. Şu an gözümden 2 ay mı bekleyeceğim, 3 ay mı belli değil. Bu arada 14 gün gözlüksüz gezmem, miyop çift görmemi tetikledi. Bizi yanıltmaları, dalga geçer gibi iş yapmalarından şikayetçiyim. 7 bin TL para verdim. Rezil oldum. Oradakilerin isimlerini isterseniz verebilirim. Mağduriyetimden çok çocuk gibi dalga geçildi. Koskoca marka optik bana başka bir gözlük veremedi. Sistemsel iletişimde sorunlu, şube çalışanları da aynı şekilde.