Opet'te Pompa Görevlisinin Hatası Sonucu Araç Kapağı Kırıldı, Hasar Karşılanmadı

21 Eylül akşamı Balıkesir Opet Kılıççıoğlu 2 şubesinden benzin alımı gerçekleştirdim. Pompa görevlisi benzin kapağını kapatma esnasında ilk deneme başarısız olduğu için devamında sertçe 2 defa vurarak kapağın kırılmasına sebep vermiştir. Görüntü kayıtları mevcuttur. Olay esnasında vardiya amiri konuyu incelemiş ve hasarı tespit etmiştir. Hasarın giderilmesi için doğacak masrafı üstleneceklerini belirtmiş ve 22 Eylül günü iletişime geçeceklerini belirtmişlerdir. Renault Müşteri Hizmetleri ile görüşmemde fiziksel olarak görmeden fiyat veremeyeceklerini ileterek dış kapak hasarı durumunda masraf 3.500 TL olacağını belirttiler. Bu fiyatı müdür kabul etti ve servise gidip onarım için onay verdiler. Bu görüşmeler telefon üzerinden gerçekleşti. Servise gittiğimde ise kırığın dış kapak değil iş kısımda olduğunu ve o bölgenin değişmesi gerektiğini, fiyatının ise 7.500 TL olduğunu belirttiler. Petrol müdürü ile görüşmemde güvenlik kayıtlarına baktıklarını ve kusurun onlarda olmadığını, yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Opet müşteri hizmetleri ise bayi tarafını tutarak, güvelik kayıtları videolu olarak olmasına rağmen müşterisini mağdur etmiştir. Bayi kabul etmediği için yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı ve konunun kapatıldığını belirtti.