to read complaints and reviews, or file yours.Opet Yakıt Puanlarımı Kullanamıyorum Sistemsel Hata Çözülmüyor
13 Mayıs 2025 Salı günü saat 12:20'de İstanbul Kozyatağı Ottoman Petrol'de kasada Yakıt Puanlarımı kullanarak ödeme yapmak istedim. Kasa görevlisi cep telefonu numaramı sisteme girdiğinde, "Bu işlemde plakaya puan özelliği kullandığınız için kartınızı veya cep telefonu numaranızı tanıtarak puan kazanma hakkınız bulunmamaktadır" şeklinde bir hata mesajı ile karşılaştı.
Sistem bu mesajı gösteriyor, yakıt puanlarımı göstermiyor ve kullanmama izin vermiyordu. Ekranda mesajı kapatmak isteyince sistem başa dönüyordu. Birkaç kez denememize rağmen sorun devam etti. Mesajda bahsedilen Plakaya Puan uygulamasının ne olduğunu bilmiyorum ve bu özelliği kullanmadım. Bu nedenle sistemin verdiği mesaja anlam veremedim.
Kasada beklerken Çağrı Merkezini aradım. Çağrı Merkezi yetkilisi puanlarımı sistemde gördüğünü söyledi (ben de mobil uygulamada görebiliyorum) fakat hatanın sebebini ve çözümünü açıklayamadı. Telefonda çağrı kaydı numarası verilmedi ve SMS ya da e-posta ile de kayıt oluşturulduğuna dair bir bildirim almadım. Bu nedenle, gün içinde [email protected] adresine durumu tekrar e-posta ile bildirdim. Sonrasında Opet'ten arandım; istasyondaki bildirime istinaden bir kayıt açılmış ve çağrı kaydı numaram iletildi (Çağrı no: 9900511).
Ertesi gün (14 Mayıs Çarşamba), çağrı kayıt numaramla birlikte tekrar e-posta göndererek durum hakkında bilgi almak istedim. İlgili birime yönlendirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağına dair bir e-posta aldım, ancak halen çözüm için bir geri dönüş yapılmadı. İstasyonda kasa görevlisinin aldığı hata ekranının fotoğrafını çekip ek olarak paylaştım. Bahsi geçen yakıt puanlar, normalde maaşımla birlikte almam gereken fakat tercihim üzerine Opet Yakıt Puan olarak aldığım, maaşımın bir parçası olan ve benim için önemli bir miktardır.
Şikayetvar'da son zamanlarda Opet'te yakıt puan harcayamama konusunda birçok şikayet olduğunu gördüm. Acilen sistemsel problemlerinizi çözerek müşterilerinizi mağdur etmeyecek çözümler sağlamanızı bekliyorum. Geri dönüşünüzü rica ediyorum.
Merhaba, Sedef O. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz.
Halen (bugün 22 Mayıs, problemin olduğu ve çağrı açtığım 13 Mayıs üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen), sizlere gönderdiğim maillere dair sizlerden gelen tek yanıt, inceleme devam ediyor yönünde. Bu kadar uzun sürecek ve çözüme ulaşamayacak kadar kötü bir sisteminiz mi var gerçekten? Plakaya Puan sisteminin ne olduğunu bilmezken, böyle bir uygulama için kayıt vs. Yapmamışken, sisteminizin ödeme esnasında Plakaya Puan işlemiyle ilgili bir hata mesajı verip yakıt puanımı göstermeyip kullandırtmaması gerçekten çok anlamsız. Bir sonraki benzin alımımda aynı sorun ile karşılaşmadan puanlarımı sorunsuze harcayabilmek istiyorum. Sorunumla ilgili olarak çözümü en kısa sürede sağlayıp bilgi dönüşü yapmanızı bekliyorum.
Merhaba, Sedef O. Sizi çok iyi anlıyoruz. Hızlı bir şekilde süreci hızlandırıp bilgi vereceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından 26-5-2025 tarihinde aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738
