Opet Yakıt Puanım Görünmüyor Ve Kampanya Şartını Yerine Getirmeme Rağmen Yakıt Alımı İsteniyor

İzmir Fiat Otokoç yetkili servisinde aracıma bakım yaptırdım ve bu işlem sonrasında 2.500 TL’lik Opet yakıt puanı kazandım. 09.06.2026 tarihinde tarafıma “Hediye yakıt puanınız cep telefonunuza yüklenmiştir, 1.750 TL ve üzeri benzin ve motorin alımlarında geçerlidir, son kullanım tarihi 30 Eylül 2026” şeklinde SMS geldi. Ancak bu hediye yakıt puan, sisteme kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden Opet kartıma tanımlanmıyor ve istasyonlarda kullanılamıyor.

Manisa ili Kula ilçesinde bulunan Akdoğanlar Opet istasyonuna gittiğimde, satış görevlisi sistemde kayıtlı telefon numaramda herhangi bir hediye yakıt puan görünmediğini söyledi. Bunun üzerine hem Fiat Müşteri Hizmetlerini hem de Opet Müşteri Hizmetlerini defalarca kez aradım. Fiat Müşteri Hizmetleri, sistemlerinde 2.500 TL’lik hediye yakıt puanımın aktif olarak göründüğünü ifade etti. 20.07.2026 tarihinde saat 12.15’te tekrar görüştüğüm Fiat Müşteri Hizmetleri’nden G**** Hanım, puanımın aktif olduğunu ve kampanya koşulunu sağladığımı belirtti.

Aynı görüşme sırasında G**** Hanım, Opet Müşteri Hizmetleri ile birlikte konuşmak için beni hatta bekletti ve Opet tarafında K**** isimli temsilciye bağlandık. K**** Bey, kampanya koşullarının sağlanmadığını, 1.750 TL tutarında yakıt alınmadan puanın aktif olmayacağını söyledi. Oysa ben 10.07.2026 tarihinde Aydın ili Efeler ilçesi Parmaksızlar Opet istasyonundan 2.000 TL tutarında yakıt alarak belirtilen kampanya koşulunu zaten yerine getirmiş durumdayım. Buna rağmen K**** Bey ısrarla bir kez daha 1.750 TL’lik yakıt almam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Kampanya şartını yerine getirmiş olmama rağmen, sadece sistemdeki bir uyumsuzluk nedeniyle tekrar 1.750 TL daha yakıt almamın istenmesini kabul etmiyorum.

Fiat tarafında hediye puanım aktif görünmesine rağmen, Opet istasyonlarında ve Opet mobil uygulamasında bu puanım görünmüyor. Bu nedenle, 2.500 TL’lik hediye yakıt puanımın sisteme kayıtlı cep telefonu numarama ve Opet kartıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, Opet mobil uygulaması üzerinden de bu tutarı net olarak görebilmenin sağlanmasını veya tanımlamanın yapıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme SMS’inin yine kayıtlı telefon numarama gönderilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olduğum halde mağduriyet yaşamadan bu sorunun hızlıca çözülmesini istiyorum.