Opet Sırameşeler İstasyonunda Çalışanın Müşteriye Yönelik Tehdidi
14.10.2026 günü akşam saat 19.20 civarında Bursa Sırameşeler Opet istasyonuna aracıma LPG almak için gittim. Yakıt aldıktan sonra aracım eski olduğu için çalışmadı. O sırada istasyonda çalışan bir erkek personel, bir kadın olarak doğan bir araca bindiğim için yanındaki arkadaşlarıyla bakışarak benimle alaycı bir şekilde dalga geçti.
Ben herhangi bir tartışma çıkmaması için hiçbir şey demeden sustum ve bu tavrı çocukluğuna verdim. Daha sonra başka bir müşteriniz yanımıza gelip akü takviyesi yaparak aracımı çalıştırmamı sağladı. Araç çalıştıktan sonra aynı çalışan tekrar yanımıza gelip alaycı konuşmalarına devam etti. Yanımızdaki abi kendisini “işine bak, kızlara salça olma” diyerek uyardı.
Bu uyarıdan sonra çalışan bu kez de o abinin üzerine yürüyerek “seni döverim” şeklinde tehdit içeren sözler kullandı. Hem benimle alay edilmesi hem de yanımdaki kişinin tehdit edilmesi nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hissettim. Ablası yaşında bir insan olarak bir Opet çalışanından böyle saygısız ve agresif bir tavır görmek beni çok rahatsız etti.
Olay anının istasyon güvenlik kameralarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Böyle kişilerin müşteriyle muhatap olduğu bir istasyonda kendimi güvende hissedemiyorum. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını, olayın Opet genel merkezine ve ilgili yerlere iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Pınar Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili istasyon güvenlik kameralarını titizlikle gözden geçirecek, ilgili personeli sorgulayacağız. Ayrıca, söz konusu çalışan hakkında disiplin süreci başlatılacak ve gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Şikayetinizin ardından, Opet genel merkezine de konunun iletilerek benzer olayların tekrar yaşanmaması için güvenlik ve eğitim konularında iyileştirmeler yapılacaktır. Bu süreçte, ilgili şubede tüm personel için özel bir eğitim semineri düzenleyecek, müşteri ilişkileri, saygılı iletişim ve güvenli ortam sağlama konularında farkındalıklarını artıracağız. Güvenli ve saygılı bir hizmet deneyimi sunma sorumluluğumuzu yerine getirmek adına atacağımız bu adımların, gelecekte benzer durumların önüne geçeceğine inanıyoruz. Çözüm süreci sonlandığında size bilgi vereceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi












