Opet Pay Puanlarının Yüklenmemesi Ve Uzun Süreli İhmal

Yaklaşık 2 ay önce farklı Opet istasyonlarında yaptığım Opet Pay kullanımlarında, toplamda 3 işlemde yaklaşık 500 TL’lik harcamaya karşılık kazanmam gereken puanların hesabıma yüklenmedi. Konuyu fark ettiğim andan itibaren çeşitli kanallardan defalarca ilettim. Görüşmelerim sırasında, Opet Pay puan yükleme sorunlarının sistem kaynaklı olduğu tarafınızca da teyit edilmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden toplamda 15–20 defa görüştüm ve her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor” şeklinde standart bir cevap aldım. Sürekli oyalandığımı hissettiğim için yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve tam olarak ne kadar puan kaybım olduğunu dahi unutacak duruma geldim. Bu yaklaşım nedeniyle Opet markasına olan güvenimi kaybettim ve mevcut koşullar altında Opet ile olan ticari ilişkimi sonlandırma kararı aldım.

Yaşadığım puan kaybının, Opet Pay üzerinden yaptığım işlemler incelenerek eksiksiz biçimde tarafıma telafi edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi, gelecekteki marka tercihlerimi ve yakıt alımı konusundaki tüm tercihlerimi doğrudan etkileyecektir. Ayrıca Opet Pay hesabıma bağlı 5xx xxx xx xx numaralı telefonum üzerinden kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini rica ederim.