Opet Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık Ve Sert Tavır

Merhaba sizden geçen 2 hafta önce aracıma mazot aldığımda pompacı arkadaş pompanın olduğu bölümde içeriye gitmeden yardımcı oldu ve kredi kartımdan direkt silip makinesiyle işlemimi halletti yoluma devam ettim bu akşam saat 18.55'te mazot aldım pompacı arkadaş farklıydı dedim ki beni markete gönderme daha önceki arkadaş yardımcı oldu bana sert bir üslup ile burada öyle bir işlem yok biz buradan işlem yapmıyoruz içeriye gidiniz diye sert bir şekilde uyardı beni yalan söylüyorsunuz öyle bir şey olamaz dedi sonra içeriden işlemi yaptım hatta kendisine de bu konuyla ilgili sizi şikayet edeceğimizi bilmeni istiyorum dedim ayrıca pompa istasyonunun olduğu kısımda yağ ve enjektör temizleyicisi gibi bazı şeyleri satıyorlar arada bir kısmını gördüm sonra dedim ki bunları buraya koymuşsunuz neden ayrıca bilgisini vermiyorsunuz sonuçta mazot veyahut da benzin almadan önce belki müşteri alır ayrıca size bunları pazarlayın diye müşteriye yardımcı olun diye önermediler mi deyince müşteri görüyor isterse alıyor diye cevap verdi dedim müşteri bilmediği bir şeyi niye istesin veya alsın veyahut da güvenmediği şeyi niye alsın sadece orada bilgisi olmayan şey almaz istemezler ayrıca başka dedim benzin istasyonlarında katkı maddesi içerisinde diye kimse böyle şeyler satmadığı için müşteri de istemeyebilir sizden evet o sadece Shell'de var diye çok bilgili bir şekilde ifade ilanda üstlüp ile ayrıca cevap verdi sizden şunu istiyorum pompacı arkadaşlarınızın başka yerde pompa işlemi ile ilgili çalışmış ama Opet ile ilgili muhtemelen bir bilgisi yok o nedenle müşterilere nasıl davranacakları hakkında eğitim görmeleri konusunda yardımcı olmanızı istiyorum aksi halde müşteri de kaybedersiniz koyduğunuz ürünlere de kimse bilmeden satışta yaptıramazsınız yanlış anlamayın akıl vermek gibi değil gerçekten ben bir müşteri olarak çok bu konuda pasif gördüm Bir de çok huzursuz oldum 2 hafta önceki benim benzin pardon mazot aldığım muhtemelen tutanaklar aynı pompa yerinde görebilirsiniz bu istasyonda ve içeriden değil dışarıdan işten yaptım yalancı olarak anılmak istemiyorum müşteriye neden aynı hizmeti dışarıdan da vermiyorsunuz şunu da anlarım pompa istasyonunda o an cihaz olmayabilir içeriden lütfen çekiniz diyebilirsiniz ama sert bir dille beni yalanladı bu kadar