Opet Manisa Oksijen 375 İstasyonunda Saygısız Personel Davranışı Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi!

09.06.2025 tarihinde saat 10.00 sularında, Manisa Oksijen 375 numaralı (İstanbul yönü) Opet istasyonunun market bölümünden alışveriş yaptık. Ancak kasada görevli olan kısa saçlı, sarışın ve mavi gözlü kadın personelin tavırları ve üslubu tarafımızı son derece rahatsız etti.

Ödeme esnasında kendisine 100 TL verdik. Bozuk para olmadığını belirterek bizden 20 TL olup olmadığını sordu. Bozuk paramızın olmadığını söyledikten sonra, üfleyip püfleyerek ve bir şeyler mırıldanarak isteksizce para üstünü verdi. Bunun üzerine babam, bu tavrın hoş olmadığını ve bozuk para temin etmenin müşterinin değil, kasanın sorumluluğunda olduğunu söyledi. Ancak personel bu uyarıya karşılık olarak, “Ben sizin paranızı bozdum, siz ne istiyorsunuz? ” şeklinde cevap verdi.

Ben de bu üslubun yanlış olduğunu ve müşteriye böyle davranılamayacağını söylediğimde, ses tonunu yükselterek “Kıza bak ya, artistlik yapıyor bana" şeklinde bağırarak ortamı gereksiz yere gerdi. Kasadaki diğer erkek personel ise kendisine bu şekilde müşteriyle konuşamayacağını söylediğimizde, konuyu ciddiye almadan alaycı bir tavırla “Eee yani? ” şeklinde karşılık verdi.

Şikayetimizi iletmek istediğimizde diğer çalışanlar araya girerek Üslubumuzun emir kipi olduğunu iddia ederek, sorunun bizde olduğunu söylediler. Oysa ki söylediğimiz tek şey, 20 TL bozuğumuz olmadığını ve bu durumda para üstünü vermenin kasanın görevi ve zorunluluğu olduğuydu.

Bu, bir emir değil, ödeme sürecinin doğal bir parçasıdır. Kaldı ki bizler de esnafız, biz de müşterilerimize karşı aynı hassasiyetle yaklaşır, gerektiğinde başka yerlerden rica ederek bozuk para temin ederiz. Kasada bozuk para olmaması müşterinin değil, işletmenin sorumluluğundadır.

Amacımız kimseyi rencide etmek ya da emir vermek değildir; sadece hak ettiğimiz hizmeti, saygılı bir iletişim çerçevesinde almak istiyoruz.

Gereğinin yapılmasını ve konuyla ilgili bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.