Opet İstasyonunda Müşteri Olarak Değer Görmemek ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

5 Aralık saat 11.00 sularında İstanbul Kordonboyu Mahallesi Turgut Özal Bulvarı üzerindeki Opet istasyonuna aracıma hava basıncı yaptırmak için gittim. İstasyonda çalışan Furkan isimli personelden yardım istedim, birkaç kez seslendim ancak kendisi telefonuyla ilgilendiği için beni uzun süre duymadı. En sonunda duyduğunda, hava basmak istediğimi ve nasıl yapıldığını bilmediğimi, yardımcı olup olamayacağını sordum, yardımcı olamayacağını ve bilmediğini söyledi. Bunun üzerine bilen birine yönlendirmesini rica ettiğimde de bilmediğini söyledi ve tekrar yerine oturup telefonuyla ilgilenmeye devam etti.

Daha sonra yanına tekrar giderek bana birini bulacağınızı söylediğinizi ilettiğimde bu kez bana “kimse yok görmüyor musun” şeklinde ters bir üslup kullanarak adeta azarlar gibi konuştu. Ardından kasadaki hanımefendiye gidip aracıma hava basmak istediğimi ancak kimsenin yardımcı olmadığını söylediğimde ise “kimse size yardımcı olmak zorunda değil, kendiniz yapmak zorundasınız” şeklinde bir cevap aldım. Hem çalışanın ilgisizliği hem de kasa personelinin bu kaba ve yardımcı olmayan tavrı nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir yerde değersiz hissettim.

İstasyon evime yakın olduğu ve eşimle birlikte sık sık uğradığımız bir yer olduğu için, yaşadığım bu saygısız tavrı kendilerine iletip bu davranışlar nedeniyle bir daha gelmeyeceğimi söylediğimde ise “gelmeseniz çok iyi olur” şeklinde bir cevap aldım ve adeta müşteri olarak kovulmuş gibi hissettim. Opet gibi kurumsal bir markanın istasyonunda bu tutumla karşılaşmak beni hem üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını ve ilgili personellerle süreç hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.