Opet İstasyonunda Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Davranış

27 Haziran Cuma günü Mersin Forum 2. Çevre Yolu’ndaki Opet şubesinde benzin aldım ve cam suyu almak istedim. İlgili istasyon çalışanı olan yaşça büyük, beyaz saçlı görevli, bana danışmadan ve ihtiyacımı sormadan aracıma üç adet cam suyu eklemeye başladı. Üstelik cam suyunun bir kısmını da bilerek yere döktüğünü gözlemledim. Amacının üç ürünün ücretini tahsil etmek olduğunu düşündüm.

Ödeme sırasında bu durumu kasadaki personele ilettiğimde, iki cam suyu ödemek istediğimi belirttim. Ancak kasadaki personel olayla ilgilendiğinde istasyon görevlisi, konuyu yanlış şekilde tartışmaya dönüştürüp “Çok konuşmayın, parayı kesin” gibi agresif tutumlar sergiledi. Olay sonucu kasadaki personelden ya da görevli çalışanlardan herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı.

Burada asıl rahatsız olduğum konu ücret değil, çalışanınızın üslubu ve müşteri memnuniyetine aykırı tavrıdır. Opet markasını tercih eden biri olarak, bu tür davranışların müşterilere yaşatılmaması için gereken uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını rica ediyorum.