Opet Araç Yıkamada Kullanılan Eski Ve Kirli Fırçalar Müşteri Güvenini Sarsıyor

08.06.2026 tarihinde saat 08.50 civarında Renault Clio aracımı yıkatmak için İzmir Torbalı ilçesi, Ertuğrul Mahallesi dönüşü, İzmir–Aydın asfaltı üzerinde bulunan Opet istasyonuna gittim. 2 adet jeton alarak toplam 150 TL ödedim ve yıkama alanına geçtiğimde, karşılaştığım manzara Opet’in televizyon reklamlarında vurguladığı kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Yıkama alanında araçların temizlenmesi için kullanılan fırçaların, görsellerde de belirttiğim üzere adeta çöp tenekesine atılması gereken, son derece yıpranmış ve hijyenik görünmeyen fırçalar olduğunu gördüm. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmakta hem de hizmetin niteliği bakımından bence açık bir ayıp teşkil etmektedir. Bu istasyonu ilk kez kullanmama rağmen böyle bir tabloyla karşılaşmak Opet markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Opet’ten, söz konusu istasyonda kullanılan bu fırçaların derhal yenilenmesini, kurumsal kimliğine yakışır şekilde araç yıkama alanının elden geçirilmesini ve yaşattığı bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca bir müşteriyi kaybetmemek ve güveni yeniden kazanmak için kendilerine ne yakışıyorsa, gerekli telafi adımlarını atmalarını talep ediyorum.