Kampanya Şartları SMS’te Belirtilmedi, Gizli Minimum Harcama Şartıyla Yanıltıldım

Opet Pay hesabımı doğrulamam karşılığında hattıma bağlı Opet Pay hesabıma 250 TL hediye bakiye tanımlandı. Gelen SMS’te bu bakiyeyi Opet Pay ile akaryakıt ödemesi yaparken “Yükle ve Öde” seçeneğini işaretleyerek kullanabileceğim yazıyor, ancak herhangi bir alt limit ya da ek şarttan hiç bahsedilmiyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir müşteri temsilcisi, 250 TL’lik bakiyeyi kullanabilmem için 1000 TL’lik akaryakıt almam gerektiğini söyledi. Aynı konu için tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi 1500 TL’lik akaryakıt alırsam 250 TL’yi kullanabileceğimi belirtti. İki farklı temsilciden iki farklı bilgi almam, koşulların net olmaması ve SMS’te yazmayan şartların sonradan söylenmesi sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik devam ettiği için 250 TL’lik bakiyeyi hiç kullanamadım.

Opet’ten, SMS ile bildirilen kampanya şartlarına sadık kalınmasını, sonradan farklı alt limitler öne sürülerek müşterilerin yanıltılmamasını ve hesabıma tanımlanan 250 TL hediye bakiyeyi, mesajda belirtildiği şekilde herhangi bir gizli şart olmadan kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilere çelişkili ve eksik bilgi vermemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.