Proxy Çalışmıyor Hatası Ve Cevapsız Destek Çağrıları İş Akışını Durdurdu

Open Yazılım’ın Hızlı Teklif programı kullanıcısıyım. 09.01.2026 saat 09:00’dan beri “Proxy çalışmıyor” hatası alıyorum ve ekranlarımı hiç kullanamıyorum. Bu nedenle acente üretimimiz doğrudan etkileniyor, iş yapamaz hâle geliyoruz.

Yaklaşık 1,5 saattir bu sorun devam ederken müşteri temsilcilerine 12 ayrı çağrı bıraktım; telefon, e‑posta, WhatsApp ve yazılımın içindeki destek kanalları dahil tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 24 saat aktif olması gereken çağrı merkezi ve temsilcilerin mesai saatleri içinde, özellikle 09:00–11:00 arasında ortada olmaması ve hiçbir yanıt vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Open Yazılım’dan, öncelikle bu yaşanan erişim ve “Proxy çalışmıyor” sorununun acil olarak çözülmesini, sonrasında ise müşteri temsilcisi sayısının artırılması ya da çağrıların yanıtlanması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu durumun tekrar etmemesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için şirketten net ve hızlı bir açıklama ve dönüş bekliyorum.