to read complaints and reviews, or file yours.Acil Destek Eksikliği Ve Erişim Hatası Mağduriyeti
Open Yazılım Hızlı Teklif programını kullanırken yaklaşık 2 saat önce "Girdiğiniz IP adresine izin verilmiyor" şeklinde sürekli bir hata almaya başladım ve şu ana kadar programı hiç kullanamıyorum.
Acil bir durum olmasına rağmen müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı; tüm temsilcilerimiz meşgul diyerek görüşme sonlandırıldı.
Ayrıca sistem üzerinden de destek talebi oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Programı satın alırken, sorun yaşandığında 24 saat erişim imkânı olacağı belirtilmişti ancak şu anda hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Yıllık ödeme yapmış biri olarak acil çözüm ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Open Yazılım olarak kullanıcılarımızın kesintisiz hizmet alabilmesi adına teknik destek süreçlerimizi özenle yürütmekteyiz. Belirttiğiniz "ıp adresine izin verilmiyor" uyarısı, genellikle güvenlik sebebiyle sisteme tanımlı olmayan bir ıp adresinden erişim sağlanmaya çalışıldığında ortaya çıkmaktadır. Bu tür durumlarda sistemin kullanıcı güvenliğini ön planda tutarak erişimi engellemesi, uygulamamızın güvenlik standartlarının bir parçasıdır. Destek hizmetlerimiz, hafta içi 09:00 – 18:00 ve Cumartesi günleri nöbetçi ekip ile 10:00 – 16:00 saatleri arasında sunulmaktadır. Bu saatler dışında bırakılan tüm çağrılar ve sistem içinden oluşturulan destek talepleri, ilk mesai günü öncelikli olarak değerlendirilmekte ve tarafınıza mutlaka geri dönüş sağlanmaktadır. Yoğunluk durumlarında çağrılar sistem tarafından kayıt altına alınmakta ve geri dönüş sağlanmaktadır. Sistem üzerinden oluşturduğunuz destek talebiniz de kayıt altına alınmış olup, en kısa sürede ilgili birim tarafından tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, teknik sorununuzun hızlıca çözüme kavuşması adına destek ekibimizin sizinle iletişime geçeceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Open Yazılım Müşteri Hizmetleri
