to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tekrar Faiz Mağduriyeti Yaşamak İstemiyorum
Geçen sene Open English firmasından kurs satın alırken benzer bir sorun yaşamıştım. Müşteri temsilcisi taksitlendirme işlemiyle ilgili yanlış bilgi verdiği için yaklaşık 12.000 TL ekstra faiz ödemek zorunda kalmıştım. Bu nedenle bu yıl daha dikkatli davrandım.
Bu yıl tekrar iletişime geçtiğimde bana kampanya kapsamında kurs ücretini 2 taksit ve faizsiz şekilde ödeyebileceğimi söylediler. Özellikle bu konuyu birkaç kez sordum ve bana hem Open English müşteri temsilcisi hem de satış destek ekibi faizsiz olacağını açıkça belirtti.
Ancak bankama baktığımda, iki taksitin de gelecek ay yatırmam gerektiği görülüyor. Daha önce yaşadığım mağduriyetin tekrar etmesini istemiyorum. Bu yüzden baştan önlem almak istedim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ulaşamadım. Taksitlendirme teklifini ve detayları bana sunan Open English, bu bilgilerin doğruluğundan sorumlu.
Ben üniversite öğrencisiyim, bütçemi çok dikkatli yönetmek zorundayım. Geçen yıl yaşadığım gibi, yanlış bilgilendirme yüzünden bankama yansıtılan tutara tekrar yüzlerce lira faiz ödemek istemiyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu konuda mağduriyetimin oluşmaması için ivedilikle destek sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Daha önce burada detaylı şekilde paylaştığım mağduriyetim hakkında Open English’e tüm belgelerle, yasal dayanaklarla ulaşmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
11.07.2025 tarihinde, önceki üyeliğimin üstüne yeni bir bedel ve yeni bir işlemle üyeliğim uzatıldı. Bu işlem yasal olarak yeni bir satış işlemidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde cayma ve iade hakkım vardır.
Ancak firma, “bu sadece bir yenileme işlemidir, yeni lisans satışı değil” diyerek tamamen hukuka aykırı bir şekilde iade talebimi reddetti. Üstüne üstlük, bu yasal haklı talebime gönderdiğim açıklamalı yanıtıma da hiçbir geri dönüş yapmadan sessiz kalmayı tercih ettiler.
Ne ilgileniyorlar, Ne açıklama yapıyorlar, Ne de hakkımı teslim ediyorlar.
Müşteriyle iletişim kurmadan sessiz kalmak, hatayı örtbas etme girişimidir. Bu yaklaşımla hem hukuken hem de etik olarak çok büyük bir yanlış içindesiniz.
Ben bir üniversite öğrencisiyim ve ailemin desteğiyle bu üyeliği almıştım. Şu anda hem ekonomik olarak zarara uğratıldım hem de ailem karşısında çok zor duruma düştüm. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet artık yalnızca bir para meselesi değil, tam anlamıyla bir güven krizi ve hak ihlalidir.
Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlamak üzereyim. Aynı zamanda bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Open English gibi uluslararası bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz, çözümden uzak ve iletişimsiz bir şekilde davranması kabul edilemez!
Tarafıma bir an önce net ve yasal çerçevede bir çözüm sunulmasını son kez talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Ece Hanım, 11.07.2025 tarihinde tarafınıza sunulan avantajlı fiyat teklifini kabul ettiğiniz ve mevcut üyeliğinizi yenileyerek üyelik sürenizi 12 aydan 24 aya uzatmış olduğunuz görüntülenmektedir. Yenileme işlemleri sadece öğrencilerimizin kendi onayıyla gerçekleştirilmekte olup yeni bir lisans satışı söz konusu olmamasından ötürü maalesef ücret iadesi yapılmamaktadır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımız için üzgünüz. Farklı bir konuda destek almak isterseniz, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Sevgiler.
Merhaba, 11.07.2025 tarihinde gerçekleştirilen işlemle ilgili tarafıma gönderdiğiniz cevabı şaşkınlıkla okudum. Bu işlem, ilk satın alım işleminden farklı bir tarih ve farklı bir bedelle gerçekleştirilmiş, bu durumda yeni bir sözleşme ve yeni bir satış işlemi söz konusudur. Dolayısıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanma hakkım doğmuştur. Sizin bu hakkımı yok saymanız, açıkça tüketici haklarımın göz ardı edildiği anlamına gelmektedir. “Yeni bir lisans satışı yok” gibi hukuki geçerliliği olmayan ifadelerle, kullanıcıyı manipüle etme yaklaşımınız etik ve yasal değildir. Bu nedenle, 14 günlük cayma hakkımı kullanmakta ısrarcıyım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, aynı zamanda Şikayetvar ve diğer tüm yasal platformlar üzerinden bu mağduriyeti duyuracağımı bildiririm. Çevremdeki insanlara da sizleri asla ama asla tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim. Tarafıma yazılı ve yasal zemine oturan bir yanıt verilmesini bekliyorum. İyi günler.
Daha önce burada ve diğer platformlarda detaylarıyla belirttiğim iptal ve para iadesi talebim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi. Marka, müşteri hizmetlerine ulaşıp mağduriyetimi ve özellikle yaşadığım güven kaybını açıkça iletmeme rağmen hâlâ sadece “iptal yapamıyoruz” cevabıyla beni oyalıyor. Bu yaklaşım artık ciddiyetsizlik değil, açıkça hakkımı yok saymaktır. Elimde söz konusu üyelikle ilgili sözleşmeden bir ekran görüntüsü var. Bu sözleşmenin "Yenileme" başlıklı 12. Maddesi, hizmetin sona erdirilebileceğini, kullanıcı isterse yenilemeden sonra sonlandırma hakkı olduğunu net şekilde söylüyor. “Kullanıcı, Başlangıç Dönemi'nden sonra Hizmet'i sonlandırmaya karar vermesi durumunda... Şirket hesabına ait Satın Alma Sözleşmesini iptal edecektir.” Bu madde, doğrudan iptal hakkımı teslim ediyor. Ama müşteri hizmetleri hâlâ hukuksuz şekilde bunu reddediyor. Üstelik bu işlemi yeni bir ödeme ve yeni bir sözleşmeyle yaptım. Dolayısıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma ve iade hakkım var. Şirket kendi sözleşmesini bile dikkate almıyor. Yasal hakkımı reddediyor. İletişim sürecinde ciddi ilgisizlik ve duyarsızlık sergiliyor. Ben bir üniversite öğrencisiyim. Ailem bu üyeliğin ücretini ödedi ve şu anda hem ekonomik hem manevi zarardayım.
