Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tekrar Faiz Mağduriyeti Yaşamak İstemiyorum

Daha önce burada detaylı şekilde paylaştığım mağduriyetim hakkında Open English’e tüm belgelerle, yasal dayanaklarla ulaşmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

11.07.2025 tarihinde, önceki üyeliğimin üstüne yeni bir bedel ve yeni bir işlemle üyeliğim uzatıldı. Bu işlem yasal olarak yeni bir satış işlemidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde cayma ve iade hakkım vardır.

Ancak firma, “bu sadece bir yenileme işlemidir, yeni lisans satışı değil” diyerek tamamen hukuka aykırı bir şekilde iade talebimi reddetti. Üstüne üstlük, bu yasal haklı talebime gönderdiğim açıklamalı yanıtıma da hiçbir geri dönüş yapmadan sessiz kalmayı tercih ettiler.

Ne ilgileniyorlar, Ne açıklama yapıyorlar, Ne de hakkımı teslim ediyorlar.

Müşteriyle iletişim kurmadan sessiz kalmak, hatayı örtbas etme girişimidir. Bu yaklaşımla hem hukuken hem de etik olarak çok büyük bir yanlış içindesiniz.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve ailemin desteğiyle bu üyeliği almıştım. Şu anda hem ekonomik olarak zarara uğratıldım hem de ailem karşısında çok zor duruma düştüm. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet artık yalnızca bir para meselesi değil, tam anlamıyla bir güven krizi ve hak ihlalidir.

Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlamak üzereyim. Aynı zamanda bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Open English gibi uluslararası bir firmanın bu kadar ciddiyetsiz, çözümden uzak ve iletişimsiz bir şekilde davranması kabul edilemez!

Tarafıma bir an önce net ve yasal çerçevede bir çözüm sunulmasını son kez talep ediyorum.

Daha önce Şikayetvar’da paylaştığım şikayetimde de belirttiğim üzere, Open English tarafından ödemem 2 taksit olarak alınması gerekirken tek çekim olarak alınmıştı. Bu finansal hata tarafıma kabul edildi ve tek çekimin iadesi yapıldı. Bu süreçte anlayışla yaklaşmış ve çözüm odaklı kalmıştım.

Ancak, yaşadığım güven kaybı ve bu fiyaskonun ardından yasal hakkım olan 14 iş günü içinde cayma ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Fakat firma tarafından bu talebim keyfi gerekçelerle reddedildi. İade süresinin yalnızca ilk işlemle geçerli olduğu söylendi. Oysa ki yapılan işlem değişmiş, yeni bir ödeme alınmış, dolayısıyla yeni bir satın alma süreci başlatılmıştır.

Hem güvenimi sarsan bir ödeme hatası yaşadım hem de bu hatanın ardından çözüm ararken yasal hakkım yok sayıldı. Bu tutum, müşteri memnuniyetinden uzak, süreci kişisel faydaya çeviren bir anlayışı yansıtıyor.

Sadece ilk satın alımda iade hakkımı kullanabileceğimi söylediler. Yenileme işlemlerinde iade kabul etmediklerini ilettiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi buradan da bildiriyorum. Open English gibi uluslararası bir platformun bu derece ilgisiz ve hakkı hiçe sayan bir yaklaşıma sahip olması hayal kırıklığı yaratmıştır.