to read complaints and reviews, or file yours.Open English’ten Üyelik Süresi Başlangıcı Hakkında Yanlış Bilgilendirme
Open English’ten yaklaşık Eylül ayında 3 aylık konuşma kulübü paketi satın aldım. Telefonla görüştüğüm satış temsilcisi, sisteme giriş yaptığım andan itibaren kullanmaya başlayacağımı ve üyeliğimin o zaman aktifleşeceğini söyledi. Bu nedenle yoğunluğum geçtikten sonra başlamak üzere plan yaptım ve hakkımı boşa harcamamak için özellikle sisteme giriş yapmadım.
Ancak 3 ay geçtikten sonra bana “aylık ödemeniz yapılmadı” şeklinde bir mesaj geldi. Ben de kredi kartımdan yaklaşık 7.200 TL ödeme yaptığımı, ödemediğim bir tutar olmadığını belirttiğimde, konuşma kulübü üyeliğimin sona erdiği söylendi. Kendilerine, yapılan bilgilendirmenin eksik olduğunu, bana sürenin satın alma tarihinden itibaren işlediğinin ve hemen başlamam gerektiğinin hiçbir şekilde açıkça anlatılmadığını ifade ettim. Ses kayıtlarının dinlenmesini istedim ve bana bu konuda net bir açıklama yapılmadığını da telefonda tekrar dile getirdim.
Ben bu hizmeti aslında yoğunluğumun azaldığı, daha programımın boş olduğu dönemde kullanmak için almıştım. Daha önce yine Open English’ten 1 senelik bir paket satın almış ve o paketi kullanmakta olan biri olarak, eğer sürem satın alma anından itibaren işleyecek denseydi, en azından bir kez olsun sisteme giriş yapar, hakkımı boşa harcamazdım.
Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım konuşma kulübü hakkımın tekrar tanımlanmasını ve bu hizmeti planladığım şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde hiç faydalanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş olmam haksızlık olacaktır.
Bu nedenle Open English’ten, konuşma kulübü üyeliğimin yeniden aktif edilmesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesi konusunda yardımcı olmalarını rica ediyorum.
Merhaba Gözde Hanım. Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda, satın alma sürecinde yapılan telefon görüşmesine ait çağrı kayıtları incelenmiştir. İnceleme kapsamında; görüşme sırasında yaklaşık iki haftalık bir yoğunluğunuz olduğunu ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamayacağınızı temsilcimize ilettiğiniz, bunun üzerine temsilcimiz tarafından kampanyalı fiyat avantajı kapsamında üyeliğinizi yoğunluğunuz sonrasında kullanabileceğinize dair genel bir bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Ancak, üyeliğin süresinin ileri bir tarihte başlayacağı ya da başlangıcının ertelenebileceğine yönelik herhangi bir ifade görüşme kayıtlarında yer almamaktadır. Open English üyelikleri, satın alma tarihinden itibaren otomatik olarak başlamakta olup; hizmet koşullarımız gereği üyeliklerin ertelenmesi veya dondurulması mümkün değildir. Bu uygulama tüm kullanıcılarımız için standarttır. Çağrı kayıtlarında eksik ya da hatalı yönlendirme yapıldığına dair bir bulguya ulaşılamamış olması ve üyelik süresinin hizmet koşullarına uygun şekilde ilerlemesi sebebiyle yeniden aktif edilmesi veya geriye dönük bir tanımlama yapılması maalesef mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Satış temsilciniz bana daha sonra kullanmaya başlayabileceğime dair genel bir bilgilendirme yaptı evet, ben de bundan bahsediyorum. Bana bunun 3 ay gibi bir zaman kısıtlaması olduğunu ve kullanım hakkımın biteceğini söylemediler, başladığım takdirde 3 ay kullanacağım söylendi. Bu konuda çok net bir şekilde işinize geldiği gibi ve taraflı yorumladığınızı görüyorum. Sizi daha objektif olmaya ve hizmet verdiğiniz kişilerin sorunlarına kulak vermeye davet ediyorum.
Konuya açıklık getirmek adına tekrar belirtmek isterim: Satın aldığım paket hiçbir zaman aktive edilmemiş ve hiç kullanılmamıştır. Tarafıma, sürenin ödeme tarihinden itibaren otomatik başlayacağı bilgisi açıkça verilmemiştir. Bu nedenle, aktivasyon yapılmayan bir hizmetin süresinin dolmuş sayılmasını kabul etmiyorum. Paketimin yeniden aktif edilmesini ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar
