to read complaints and reviews, or file yours.Open English'ten Onaysız Otomatik Yenileme Sonucu Çekilen 2.650 TL İadesi
Open English’ten geçen yıl bir yıllık üyelik satın alıp peşin ödeme yaptım ve sürenin bitimine yakın arandığımda üyeliğimi yenilemek istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bugün kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 2.650 TL tutarında yeni bir çekim yapılmış.
Herhangi bir ek sözleşme imzalamadım, yenileme talebim olmadı, hizmeti de bu yeni dönem için hiç kullanmadım. Buna rağmen tarafıma “Otomatik yenilemeniz açıkmış, iade edemeyiz, isterseniz kapatalım, bir ay kullanın” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ben böyle bir otomatik yenileme onayı vermedim; kartımda limit olmasaydı zaten bu tutar çekilemeyecekti.
Bu işlemle ilgili olarak kart ekstremde işlem görüntüsü dışında elimde bir belge bulunmuyor, ödeme doğrudan kartımdan çekilmiş durumda. Bilgim dışında ve onaysız gerçekleşen bu tahsilatın iptal edilerek 2.650 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca hesabıma tanımlı olabilecek tüm otomatik yenileme ve benzeri işlemlerin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Open English üyeliğimin iptali için bugün işlem başlattım. Görüşme sırasında aboneliğimin otomatik olarak yenilendiğini, daha önce bu konuda tarafıma mail gönderildiğini söylediler. Ancak bu iddia edilen bilgilendirme maili bana bugüne kadar hiç ulaşmadı, sadece itirazımın ardından bugün geldi.
Kullanmadığım ve kullanmayı da düşünmediğim bir hizmet için, önceden açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadan kartımdan ücret çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Otomatik yenileme ile ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Kullanmadığım bu süreye ait tahsil edilen ücretlerin tamamının iadesini ve aboneliğimin herhangi bir ek bedel, ceza veya kesinti olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Berk beye ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum
