to read complaints and reviews, or file yours.Open English Ödeme İptali Sonrası Öğrenci İptal Ve İade Talebi
17.10.2025 tarihinde Open English isimli online eğitim platformuna kayıt yaptırdım. Genel İngilizce ve 30 ders birebir canlı dersi yıllık 30.134,70 TL fiyatla iki taksit şeklinde ödemeyi kabul ettim. 17.11.2025 tarihli 2. taksitimizi ödediğimi bilmekle beraber mobil bankacılık üzerinden "dlocal" adında bir slip sağlayıcı üzerinden harcama yapıldığını gördüm; ismi tanıdık gelmediği için kredi kartı bilgilerimin ele geçirildiği şüphesiyle hemen bankamın müşteri temsilcisini arayarak şüpheli işlem ihbarında bulundum ve kartımı iptal ettirdim. Ancak dört gün sonra mail yoluyla gelen kredi kartı ekstresinde, yukarıda belirttiğim harcamanın bilgim dahilinde olduğu ve yine ekstrede belirtildiği gibi "openenglish" isimli slip sağlayıcıya yapılan 2. taksit olduğunu görüp kişisel bir yanılgıya düştüğümü fark ettim ve yapmış olduğum ihbarı, gerek müşteri temsilcisi gerekse banka şubesine giderek iptal ettim. 13.01.2026 tarihinde bankamın iptal ettiğim ihbarı işleme koyduğunu ve yapılan ödemeyi geri iade ettiğini, 20.01.2026 tarihinde ise yine o gün Open English tarafından öğrenciliğimin iptal edildiğini öğrendim. Durumu kendilerine izah ettim ve tekrar ödeme yapmaya hazır olduğumu ifade ettim. Bana 22.01.2026 tarihinde iptal işleminin geri alınamayacağını, öğrenciliğimin devam edemeyeceğini ve ödediğim ilk taksitin iadesinin söz konusu olamayacağını söylediler. Ben yapıcı olmak adına ekonomik gücümün ödemeye yeteceğini belirterek öğrenciliğime kaldığım yerden devam etmek istediğimi defalarca beyan etmeme rağmen, kendilerinden bu konu hakkında herhangi bir olumlu yaklaşım, söylem ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı göremedim. Sizlerin yardımıyla Open English’in yetkili yöneticilere ulaşılarak ya ödemeyi yaparak öğrenciliğime kaldığım yerden devam etmenin ya da 12 aylık eğitim paketinden 3 aylık süresinden gerekli payın çıkarıldıktan sonra yapmış olduğum 1. taksitin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Dönüş yapmadınız henüz, yaşanan olay ve talebim son derece basit. Giden zamandan gidiyor. Süreci hızlandırmanızı rica ediyorum.
Benimle iletişime geçen müşteri deneyim departmanı görevlisi İlkay hanım son derece duyarlı bir hizmet anlayışıyla yaşamış olduğum sorunla ilgilendi. Çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde karşılıklı bilgi belge alışverişi ile yaşamış olduğum sorunun ödeme sistemi ve bankamın arasında yaşanan operasyonel aksaklık olduğunu tespit ettik. Bundan sonraki süreçte kendi bankam ile süreci devam ettireceğim. İlkay hanıma tekrardan çok teşekkür ederim.
