to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Uygulama İçin İzinsiz Otomatik Ödeme Mağduriyeti
Open English üzerinden yaklaşık bir yıl önce Premium paket satın aldım. Uygulamayı en fazla bir iki ay kullandıktan sonra telefonumdan kaldırdım ve sonrasında hiç kullanmadım, uzun süre pasif kaldı. Buna rağmen, 5 Aralık 2025 tarihinde kartımdan haberim ve onayım olmadan 2.000 TL otomatik ödeme çekildiğini fark ettim.
Bunun üzerine Open English’i aradığımda, otomatik abonelik hizmetinin devam ettiği için kartımdan çekim yapıldığını söylediler. Ben böyle bir otomatik yenilemeye onay verdiğimi hatırlamıyorum ve zaten uygulamayı da uzun süredir kullanmıyorum. Görüşmede aboneliğin iptal edilmesini ve iznim olmadan çekilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ettim. Talebimin işleme alındığı söylendi ve bir hafta boyunca dönüş bekledim.
Bugün tekrar aradığımda ise uygulamanın otomatik olarak yenileneceğinin sözleşmede yazdığı, bunu benim okumam gerektiği ve talebimi işleme alacaklarını fakat kabul edilmeyeceğini ilettiler. Uygulamayı aktif olarak kullanmadığım, otomatik çekim için açık ve net bir onayım olmadığı ve ilk aramamda da iade talebimi hemen ilettiğim halde bu tutarın iade edilmeyeceğinin söylenmesini kabul etmiyorum.
Open English’ten, iznim olmadan otomatik ödeme ile çekilen 2.000 TL’nin kartıma iade edilmesini ve aboneliğimin otomatik yenileme/çekim yapılmayacak şekilde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Benimle iletişime geçen danışmanınız gayet insandı, şikayetten hemen önce iletişime geçtiğim danışmanınız da bir o kadar kötü ve hiç profesyonel olmayan dile ve yaklaşıma sahipti. Umarım isminize yakışır kişiler ile yolunuza devam edersiniz.
