to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddediliyor Ve Kartımdan Sürekli Çekim
Yaklaşık 2 yıl önce kredi kartı ile Open English üzerinden İngilizce eğitim üyeliği satın aldım. Üyeliğin aylık yenilenen bir sistem olduğunu, herhangi bir taahhüt bulunmadığını biliyordum. Buna rağmen üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde hem iptal talebim yerine getirilmiyor, hem de kartımdan çekim yapılmaya devam ediliyor.
1 Nisan tarihinde hem telefonla hem de e‑posta yoluyla firmaya ulaşarak üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak telefon ve e‑posta ile dönüş yapılmakta ve rahatsız edilmekteyim; ancak somut olarak üyeliğim iptal edilmiyor ve süreç uzatılıyor. Borcum olmamasına rağmen hâlâ aktif bir üyeliğim varmış gibi davranılmasından ve sürekli aranıp mail almaktan son derece rahatsızım.
Herhangi bir taahhüt ya da uzun süreli sözleşme onaylamadığım bu üyeliğin derhal iptal edilmesini, kişisel verilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini ve bundan sonra bana telefon veya e‑posta yoluyla hiçbir şekilde ulaşılmamasını talep ediyorum.
Merhaba Kenan Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizinle en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Kenan Bey. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; üyeliğiniz, satın alma aşamasında da belirtildiği üzere aylık yenilenen ve aylık yenileme sürecinde taahhüt içermeyen bir yapıdadır. Bu kapsamda, her fatura dönemi için ödeme alınması karşılığında ilgili aya ait kullanım hakkı tanımlanmaktadır. Dilediğiniz zaman iptal talebinde bulunarak üyeliğinizi sonlandırma hakkınız bulunmaktadır. Sistem kayıtlarımız incelendiğinde, sizinle en son 3 Mart 2026 tarihinde bir görüşme gerçekleştirildiği görülmüştür. Bu görüşme sırasında Mart ayı faturanızın ödenmemiş olmasına ilişkin bilgi verilmiş, aynı çağrı içerisinde kart detaylarınızı güncelleyerek tekrar çekim denenmesi için tarafınızdan talimat verildiği ve yine aynı çağrı içerisinde bu işlemin başarıyla tamamladığı görülmüştür. Ayrıca görüşmemiz sonunda temsilcimizin sorusuna karşılık, farklı herhangi bir konuda talebiniz olmadığını belirtmiş olduğunuz tespit edilmiştir. Devam eden süreçte, Nisan ayına ait fatura tahsilatı sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilememiştir. Bu sebeple, bilgi aktarımı sağlamak ve üyelik erişiminizin kesintiye uğramaması adına tahsilat birimimiz tarafından tarafınıza arama ve e-posta yoluyla ulaşılmaya çalışılmıştır. İptal talebiniz; tarafımıza ilk defa 2 Nisan 2026 saat 00:15’te e-posta yoluyla tarafımıza ulaşmıştır. Mesai saatlerimiz dışında iletilmiş olan bu talebiniz, aynı gün mesai başlangıcımız itibariyle işlem sırasına alınmıştır. 2 Nisan 2026 saat 09:17 itibariyle, yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme neticesinde üyeliğiniz iptal edilmiş olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, iptal talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ilk mümkün olan çalışma zamanında işleme alınmış olup, ilerleyen aylarda herhangi bir ek fatura oluşmayacaktır. Yukarıda verilen bilgilere ek, tarafınıza herhangi bir arama gerçekleşmemesi yönündeki talebiniz de işleme alınmıştır. 24 saat içerisinde gerekli düzenlemeler yapılmış olacaktır.
Size iptal için ulaşmaya çalıştığımda kapatılan telefonları, aktarılmaya çalışılan ama nedense aktarılamayan iptal birimlerini de anlatsaydınız sanki daha doğru olurdu. Yine bugün iptal birimine aktarmaya çalışacağım ama çok yoğunlar aktaramayabilirim diye bildiren müşteri temsilcisine zaten mail olarak da ihbaren bildirdiğimi ve CİMER üzerinden de ihbar bildirimi yaptığımı söylediğimde nedense günlerdir ulaşılamayan birime biranda ulaşılması çok büyük tesadüf Gerçekten söyledinildiği gibi bir firma olduğunuzu kanıtladınız tebrikler.
