to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Başlatılan Üyelik Ve Haksız Otomatik Çekim
Open English, VakıfBank kredi kartımdan benim bilgim ve onayım olmadan üyelik başlatmış ve yaklaşık 2025 Ocak ayından 2025 Kasım ayına kadar her ay ortalama 1.100 TL olacak şekilde düzenli olarak ödeme çekmiştir. Bu durumdan tesadüfen ekstre kontrolü ile haberdar oldum, öncesinde ne herhangi bir üyelik onayım ne de bu ödemelere ilişkin açık bir bilgilendirmem vardı.
Durumu fark eder etmez Open English ile iletişime geçtiğimde, ödemelerin kartımda otomatik yenileme açık olduğu için çekildiğini ve hiçbir şekilde iade yapılmayacağını söylediler. Benim açık bir onayım olmadan başlatılan ve uzun süre boyunca devam eden bu ödemelerin “otomatik yenileme” gerekçesiyle savunulmasını kabul etmiyorum.
Benden habersiz şekilde alınan ve yaklaşık bir yıla yayılan tüm bu ödemelerin, VakıfBank kartımdan çekilen tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Derhal iade istiyorum! Yoksa hukuki haklarıma başvuracağım. Kimsenin böyle bir hakkı yok
Gelişme
Open English tarafından şahsi onayım olmadan hesabımdan abonelik işlemi gerçekleştirildiğini fark ettim adıma üyelik açılması ve ücret tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Şahsi onayım olmadan yapılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve bu işlem kapsamında QNB hesabımdan çekilen tüm tutarın en geç 3 gün içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlem, etik kurallara ve ticaret mevzuatına uygun olmadığından, iade ve iptal talebimin karşılanmaması halinde hakkımı CİMER, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer resmi merciler üzerinden arayacağımı, ayrıca gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Bunun yanında, yaşadığım bu olayı sosyal medya ve diğer mecralarda güncelleme hakkımı da saklı tuttuğumu ifade ederim. Kurumsal bir firma olarak müşteri onayı olmadan işlem yapılmaması gerektiğini, bu nedenle adımıma açılan aboneliğin iptal edilerek haksız yere çekilen ödemenin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökçe Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Gökçe Hanım, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Siz benden habersiz aboneliğimi yenileyemezsiniz! Benim acaba aboneliğimi benden habersiz yenileyip paramı çekerler mi diye peşinizden koşmama gerek var mı? Avukatımla görüştüm. Tüketici heyetine gidiyorum. Tüm haksız çekimleri faiziyle geri alacağım ve bunu da burada gereklidir mercilerde paylaşacağım.
Open English ile yaşadığım sorun, üyelik sözleşmelerinde tüketici yasalarına ve ticaret etiğine aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamanın artık adeta gelenek haline getirilmiş olmasıdır. 2024 tarihli sözleşmede, üyeliğin otomatik olarak yenileneceğine dair maddeyi çok ufak puntolarla, dikkat çekmeyecek şekilde yazmışlar. Bu ifade, normal bir kullanıcının gözünden kolaylıkla kaçabilecek durumdayken, buna dayanarak kartımdan otomatik tahsilat yapmaları bana göre açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. 01.10.2025 ile 02.2025 tarihleri arasında kredi kartımdan haberim ve açık onayım olmadan, sadece bu küçük puntolu maddeye sığınarak yaklaşık 12.000 TL tahsilat yapılmıştır. Ben bu tutara onay vermedim, herhangi bir şekilde aranarak ya da açık bir onayım alınarak üyeliğimin uzatılmasını istemedim. Buna rağmen, sözleşmedeki okunması güç, ufak puntolu bir maddeyle bu işlemi meşrulaştırmaya çalışmaları son derece etik dışı bir durumdur. Konu ile ilgili olarak hem telefon hem de e‑posta üzerinden Open English ile görüştüm. Yaptığım itirazlarda, sadece “üzgünüz, sözleşmede üyelik yenilenir maddesi var” diyerek, yine bu ufak puntolarla yazdıkları maddeyi gerekçe olarak sundular. Bu yaklaşım, benim açımdan hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir tavırdır. Open English’in, sözleşmelerinde üyeliğin otomatik yenilenmesiyle ilgili bu maddeyi bu şekilde ufak puntolarla gizler gibi yazmaktan vazgeçmesini, benden hukuka ve ticaret ahlakına aykırı biçimde tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 12.000 TL’nin, faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde mağdur olan diğer tüketicilerin de korunması adına, bu uygulamalarının gözden geçirilmesini ve yasalara uygun, şeffaf bir sözleşme düzeniyle devam edilmesini bekliyorum.
