Yetkili Serviste Uzayan Onarım Süreci Ve Mağduriyet

03.10.2025 tarihinde 34ese109 plakalı Opel Insignia aracım arızalanarak İzmir (Gaziemir) kahyaoğulları Opel yetkili servisine çekici ile getirdim. Aracım seyir halindeyken alttan ses gelmesi üzerine kaskoma bağlı çekici hizmetiyle yukarı belirttiğim servise getirildi. Sonrasında aracımın gerekli kontrollerinin servis tarafından yapılacağı tarafıma bildirildi. Kahyaoğulları servisi bana 25.11.2026 ya kadar aracımın garanti kapsamında olduğunu belirterek aracın arızasının motor kaynaklı olduğunu, motorun sökülmesini için onayım gerektiğini belirtti ve bende aynı gün içerisinde (15.10.2025) onay verdim. Bir aylık süreç içerisinde defalarca kendim servise giderek konu ile ilgili bilgi almaya çalıştım birkaç kere de telefonla aracın durumun öğrenmeye çalıştım. Bugün itibariyle hala aracımın arızalı parçalarının tespitinin yapılamadığı ve arızalı parçaların hala garanti onayına gönderilemediği anlaşılmaktadır. Aracım 33 gündür serviste ( kahyaoğulları) beklemektedir. Bu kapsamda işlerim aksamış olup ailecek maddi manevi mağduriyetim söz konusudur. Ayrıca bu süre zarfında konaklama, ulaşım ve zaman kaybı gibi ek maliyetlerimde meydana gelmiştir. Bu süre zarfında servis tarafından da bana ikame araç tahsis edilmemiştir. 2 yıldır Opel kullanan bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyet beni fazlasıyla üzmüştür. Yukarı da belirttiğim aracımın gerekli işlemlerinin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer prosedür süreci uzun olacak ise tarafıma en kısa sürede ikame araç tahsis edilmişini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollardan gerekli işlemlerin tarafımdan başlatılacağını tarafınıza bildiriyorum.