Yeni Opel Astra Motor Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Opel Astra 2023 model aracımda yaklaşık 1 ay önce motor arızası yaşadım. Aracı götürdüğüm Elazığ Fırat yetkili servisi, bujilerden yağ kaçırdığı gerekçesiyle motor değişimi önerdi. Böyle yeni bir araçta bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşmam beni hem güvenlik hem de maddi açıdan çok endişelendirdi.

Aracın tüm bakımlarını zamanında ve yetkili servislerde yaptırdık. Buna rağmen bizden önceki kullanıcıya ait sadece 500 km’lik bakım gecikmesini gerekçe gösterip, sorumluluğu kabul etmediler. Üstelik daha önce bayiler, bakımda 1000 km’ye kadar gecikmenin sorun olmayacağını söylemişti. Buna rağmen şimdi 500 km’lik bir fark üzerinden kullanıcı hatası varmış gibi davranılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Opel müşteri hizmetleri ve yetkili servis bu konuda oldukça ilgisiz kaldı, her yere yazmamıza rağmen sadece haklı olduğumuzu söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu motor sorununun kullanıcı hatasına bağlanmadan, Opel tarafından karşılanmasını ve aracımın güvenli bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.