Vaat Edilen Ücretsiz Kargo Ve Orijinal Ürün Yerine Ücretli Kargo Ve Düşük Kaliteli Süpürge Teslimi

Opel Erdemir tarafından yaklaşık bir ay önce Opel merkez müşteri memnuniyeti kapsamında adıma 5.000 TL’lik hediye çeki tanımlandı. Bu çekle Opel Astra 2023 model aracım için aksesuar almak istedim ancak hiçbir bayide istediğim aksesuarları bulamadım. En azından paspas ve bagaj havuzu alırım diye düşünerek bu yönde araştırma yaptım.

Diyarbakır Opel bayisini aradığımda, bu araca uygun paspas bile olmadığını, aracın aksesuar malzemelerinin üretilmediğini söylediler. Bunun üzerine Erzurum bayisini aradım. Yetkili olduğunu belirten kişi, orijinal paspas, bagaj havuzu ve orijinal PSA elektrikli süpürgeyi kargo dahil 5.000 TL’ye gönderebileceğini söyledi, ben de bu teklifi kabul ettim ve hediye çeki bayinin hesabına geçti.

Daha sonra müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi benimle iletişime geçti ve kargo ücretini benim ödeyeceğimi söyledi. Ben de ilgili kişiyle kargo dahil 5.000 TL olarak anlaştığımızı belirttim. Kendisi ise telefonda görüştüğüm kişi için “o bizim çırağımız, bilmiyor” diyerek açıklama yaptı ve sonuç olarak 14.04.2026 tarihinde 950 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kargo işlemine ait 7qf2026000009045 numaralı fatura ve işleme ilişkin ars2026000000573 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ayrıca tarafıma vaat edilen orijinal PSA elektrikli süpürge yerine, piyasada satılan, markası dahi belli olmayan, oldukça basit bir süpürge gönderildi ve bu ürün bana gerçekte olduğundan çok daha pahalıya satılmış oldu. Bu durum hem verilen sözlere hem de marka güvenine aykırı bir uygulamadır.

Ben, bir markayı ve kurumu temsil eden bayinin, müşterisiyle nasıl anlaştıysa o şekilde alışverişi tamamlaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi sonradan şartları değiştirerek zor durumda bırakmak, vaat edilen ürün yerine daha düşük kalitede bir ürün göndermek ve fiilen daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakmak doğru bir yaklaşım değildir.

Yapılan bu uygulama nedeniyle ödediğim 950 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve söz verilen orijinal PSA elektrikli süpürge yerine gönderilen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için, bayilerinizin müşterilerle yaptıkları sözlü anlaşmaların arkasında durmasını ve çalışanlarınızın bu konuda daha dikkatli bilgilendirilmesini rica ediyorum.