Opel'den İkame Araç Sağlanamaması Ticari Mağduriyet Yarattı

3Mash Teknoloji A.Ş. olarak satın aldığımız, henüz 10.000 km’yi dahi doldurmamış 2025 model Opel Combo 1.5 Dizel Manuel n1 sınıfı kamyonetimizle, Antalya’dan İstanbul’a katılacağımız fuar organizasyonuna gitmek üzere yola çıktık. Araç tamamen fuar ekipmanlarımızla yüklüydü ve ticari faaliyetimiz açısından kritik bir görev üstlenmekteydi.

14 Nisan 2026 tarihinde Gebze civarında seyir halindeyken araç aniden motor arızası verdi ve yolda kalmak zorunda kaldık. Opel yol yardımı bize ulaştı, araç için süreç başlatıldı ve araç Peugeot Otokoç Gebze yetkili servisine yönlendirildi. Bu aşamaya kadar süreçte büyük bir problem yaşamamış olsak da esas mağduriyetimiz bundan sonra başladı.

Fuar gibi zamanın son derece kritik olduğu bir organizasyona giderken, açık bir ticari mağduriyet yaşamamıza rağmen tarafımıza ikame araç sağlanamayacağı bilgisi verildi. Yetkili servis, öncelikle arıza tespiti yapılması gerektiğini ve bunun 1 ila 5 gün sürebileceğini belirtti. Opel müşteri hizmetleri ve yol yardım hattı ile yaptığımız görüşmelerde ise en erken 2 gün içinde destek sağlanabileceği ifade edildi; ancak bize herhangi bir kayıt numarası dahi verilmedi.

Henüz yeni sayılabilecek bir ticari araçta yaşanan bu ciddi arıza bir yana, Opel’in kriz yönetimi ve müşteri destek sürecinin ticari kullanıcılar için tamamen yetersiz kaldığını düşünüyoruz. Fuar organizasyonuna katılmak üzere yola çıkmış, zamanla yarışan bir firma olarak bu süreç doğrudan ciddi maddi kayba ve prestij kaybına neden olmaktadır.

Opel’den açık ve net beklentimiz, acil şekilde ikame araç sağlanması, arıza tespit ve onarım sürecinin hızlandırılması ve yaşadığımız ticari mağduriyetin Opel tarafından telafi edilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve bu süreci tüm ilgili platformlarda paylaşacağımızı belirtmek isteriz.