Ön Cam Değişimi İçin Aylarca Beklemek Mağduriyet Yaratıyor

28.11.2025 tarihinde Opel Corsa aracımın ön camına kamyondan seken küçük bir taş çarpması sonucu oluşan çatlak nedeniyle Opel Altunizade yetkili servisine başvurdum. Aracımın hem trafik poliçesi hem de kasko sigortası Anadolu Sigorta üzerinden yapılmış durumda ve poliçemde “ilk hasarda ön cam değişimi ücretsiz” ibaresi açıkça yer alıyor.

Yetkili servise gittiğimde beyanname doldurdum ve bana İstanbul’da parça olması halinde 3-4 iş günü içinde, İstanbul’da yoksa İzmir’den temin edilerek 13-15 iş günü içinde ön camın değişeceği söylendi. Ancak bugün 22.12.2025, neredeyse 1 ay olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben yazıp sormasam ya da mobil sigorta uygulamasından kontrol etmesem süreci öğrenemeyeceğim.

Süreci kendi çabamla takip ettiğimde, 19.12.2025 tarihinde sigorta tarafından onarım onayı verildiğini öğrendim. Buna rağmen Opel Altunizade yetkili servis, ön camın yurt dışından geleceğini, parçanın geliş süresinin 1,5–3 ay sürebileceğini iletti. Parça dedikleri şey sadece ön cam ve bir ön cam değişimi için 4 aya varan süreler telaffuz edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Aracımı aktif olarak kullanmak zorundayım ve çatlak camla trafikte ilerlerken her an camın tamamen kırılmasından endişe ediyorum. Hem güvenliğim hem de mağduriyetimin büyümemesi için ön camımın değişim işleminin makul bir süre içinde, acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bir ön cam değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmek, müşteriyi oyalamak ve ortada bırakmak, Anadolu Sigorta ve Opel iş birliği açısından tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmaktadır.