Garanti Süresi İçinde Servis Gecikmesi Nedeniyle Ambiyans Aydınlatma Ve Cam Çıtası Ücretsiz Onarım

Opel Astra aracımın 40.000 bakımını yaptırmak ve sağ yolcu kapısı camındaki çatlak nedeniyle 07.09.2026 tarihinde Ankara’daki Opel bayisine teslim ettim. Aracın cam değişiminin ve bakımının yapıldığı, ancak yazılım güncellemesinin yapılamadığı ve daha sonra başka bir zamanda yapılabileceği bilgisi verildi. Ankara’dan taşınacağımı, yazılım güncellemesini İstanbul’da bir bayide yaptırabileceğimi belirterek aracımı teslim aldım.

Aracı hava karardıktan sonra kullandığımda, kapılardaki ambiyans aydınlatmalarının çalışmadığını fark ettim. Sonrasında değişen sağ yolcu camının çıtasının da yerinden oynadığını gördüm. Bu durumları danışmanıma bayinin kurumsal WhatsApp hattı üzerinden acil şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yazılım güncellemesi ve ortaya çıkan sorunların çözümü için aracımı 08.10.2026 tarihinde İstanbul’daki Opel bayisinin servisine bıraktım. Bana yazılım güncellemesinin yapıldığı, ancak aydınlatma sorununun çözülmediği ve bunun için ilave ücret çıkacağı bilgisi verildi. Cam çıtasına da hiç bakılmadığını, onun için de ekstra ücret talep edileceğini, bu konuda camı değiştiren Ankara bayisiyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Yaşadığım tüm süreci Opel müşteri hizmetlerine e-posta ile ayrıntılı olarak ilettim. Başvurumun takip edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 13 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, garantimin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ben de aracımı bu işlemler için Ankara bayisine teslim ettiğim dönemde garantimin devam ettiğini, ayrıca değişen cam için kaskom üzerinden ücret alındığını belirttim. Cam değişimi sürecine ilişkin başvurumun 21 Temmuz’da bayiden onaylandığı, camın yurt dışından yaklaşık bir ay sonra geldiği ve aracı 7 Eylül’de servise bıraktığıma dair kayıtlar mevcuttur. Bu gecikmeler ve süreç yönetimi, garanti süremi olumsuz etkileyerek bugün “garantiniz bitti” denilmesine sebep olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, ambiyans aydınlatmaları ve cam çıtasıyla ilgili oluşan sorunların ve yazılım güncellemesi sürecinde ortaya çıkan mağduriyetin garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarım ile tamamen giderilmesini, garanti sürecimin bu yaşananlar dikkate alınarak tarafıma karşı hakkaniyetli şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.